【PS4】Disney+(ディズニープラス)の動画再生が始まらない(フリーズする)問題と対策について

PlayStation 4版のDisney+にログインしてプロフィールを選択した上で動画を再生しようとしたところ、特定の動画を再生しようとしたときに読み込み中のマークが表示されたままフリーズしてしまい、前の画面にもドルなどの操作もできない状態になってしまいました。

また、そこからPS4のメニューからアプリケーションを終了すると「CE-34878-0」エラーが発生してしまいました。

アプリを起動し直して再生をやり直してみても、同じエラーが発生してしまいました。

そこで対策として、起動直後のプロフィール選択画面で、これまでフリーズが何度も繰り返し発生してしまっていたプロフィールではない、別のプロフィールに切り替えての再生を試しました（※このとき、元のアカウントには「プロフィールPIN」が設定されていましたが、変更後のプロフィールには「プロフィールPIN」を設定していないプロフィールを使用しました）。

すると、先ほどまで再生できなかった動画を問題なく読み込み・再生することができました。

その後、元のプロフィールに戻してから先ほどまで再生できなかった動画を再生してみたところ、そちらについても問題なく再生することができました。

ただし別の動画の中に同じ現象が発生するものがあり、そちらについても別アカウントで一度再生すると戻っても再生できる、という挙動で回避できたものの、シリーズの別の話で再発したりもしてしまうため、もうその別のプロフィールで見続けるほうが手間がないのかもしれません。

どのような状況でもこの手順で復旧できるかは分かりませんが、この「別のプロフィールを試す」という方法を、対策として検討してみてください。

特にPIN設定済みのプロフィールを利用している場合には、別のプロフィールでの再生を試してみてください。