情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

【OneDrive障害情報】保存できない・表示できない・開けない問題発生中(「アップロード保留中」「問題が発生しました」「Sorry, an error has occurred.」「自動的に保存できませんでした」エラー等)

OneDrive (8) 障害情報 (1447)

本日2023年1月2日17時頃よりOneDriveや、OneDrive上にデータを保存しているMicrosoft Excel、Word、OneNoteなどの各種ソフトウェアにて、ファイルを保存・表示しようとした際などにエラーが発生してしまい、普段通りOneDrive上のデータを利用することができないユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

【最新情報(2023年1月12日)】本日午前8時頃より、再びOneDriveに問題が発生するユーザーが急増しています。詳細はこちら

oneDrive上のファイルが開けない

ブラウザ版のOneDriveからファイルを開こうとしても次のエラーが表示されてしまいファイルが開けない問題の発生するユーザーが急増しています。

Sorry, an error has occurred.

また同じブラウザ上では、ファイルを操作しようとした際に、アイスクリームを落としてしまったようなイラストや、自転車のイラストとともに、次のエラーメッセージが表示される場合があります:

問題が発生しました

もう一度やり直すか、ページを更新してください。
エラーが解決しない場合は、api.onedrive.com へのアクセスをブロックしている可能性があるファイアウォール設定またはブラウザー プラグインが存在しないことを確認してから、もう一度試してください。

紙飛行機のイラストとともに、次のエラーメッセージが表示される場合もあります。

エラーが発生しました

もう一度やり直すか、ページを更新してください。

保存できない・保存に時間がかかる

その他、ExcelやWordなどのMicrosoft Officeのソフトウェアでは、保存中表示のままなかなか保存できなかったり、保存に時間がかかりすぎた結果次のエラーが表示されてしまう問題の発生も増加しています。

アップロード保留中 サーバーがビジー状態のため、変更内容は保存されましたが、アップロードできませんでした。 [上書き保存]

詳細には、次のエラーメッセージも表示されます。

変更内容は保存されているため、サーバーに接続されれば自動的にアップロードされます。問題がなければ、ファイルを閉じてください。

また、次のエラーメッセージが表示される場合もあります。

自動的に保存できませんでした 変更内容が失われないようにするには、このドキュメントを再読み込みする前にコピーしてください。

障害発生中

このOneDriveの問題に関して現在、公式のサービス正常性ページにて次のような障害発生の告知が行われています。

Title: Some users may be unable to access the OneDrive.com service

User Impact: Users may be unable to access the OneDrive.com service.

Current Status: We've reviewed service monitoring telemetry, and we’ve identified an error affecting an API service for OneDrive.com service which may be causing impact. We’re restarting the affected infrastructure to remediate impact. 

User Experience: Users may be unable to access or open files from OneDrive.com.


引用元

現在発生している問題は、この障害の影響と思われます。

対策について

そのため、復旧までしばらく待ってから再度開き直す・保存し直すようにしてみてください。

また、未保存の保存中のデータがある場合には、そのまま同期(OneDrive上への保存)ができないまま何らかの要因で保存に失敗してしまうことのないように、別途ローカル(PC上)に保存するなどの対策・安全策の実施も検討してみてください。

追記:復旧が告知

その後、公式の障害に関する案内が更新され、日本時間21時26分頃、問題が復旧したことが告知されました。

Final Status: We’ve completed applying our fix to the affected infrastructure, and have confirmed following an extended monitoring period that impact is remediated. 

User Experience: Users may have been unable to access or open files from OneDrive.com. 

Incident Start Time: Monday, January 2, 2023, at 7:49 AM UTC 

Incident End Time: Monday, January 2, 2023, at 12:26 PM UTC
引用元

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