【DAZN】カクカクする・止まったり動いたりする問題と対策

テレビ向け（Android TV／Google TV）の「DAZN（ダゾーン）」アプリユーザーの間で、清水エスパルス vs ジェフユナイテッド千葉（第23節）等の試合を視聴しようとしたところ、カクカクする、再生が安定しない、小まめに止まる、コマ送りのようになる、など、再生の問題の発生が急増しています。

テレビの再起動を行っても直りません。

現在、テレビでDAZNを視聴しているユーザーの一部で一斉に類似の再生の問題を報告する声が急増しており、DAZNのアプリやサービス側において、何らかの不具合・障害が発生しているものと思われます。

そのため、復旧までしばらく待ちつつ、まともに視聴できない、といった場合には、iPhone/Androidスマートフォンやパソコン、PS4/PS5など、別の端末からDAZNにログインして視聴・再生することを検討してみてください。

同じアカウント・同じ番組であっても、視聴に使用する端末／アプリの違いによって、再生がスムーズにできる場合があるためです。

同じ「テレビ」でも、テレビに搭載されているDAZNアプリではなく、テレビに接続した「Fire TV（Fire TV Stickなど）」からは正常に視聴できる場合があるため、そうしたテレビ接続型の端末経由での視聴も検討してみてください。

また、現時点では確認できていませんが、今後何らかの公式からの不具合情報アナウンスが行われる可能性もあるため、そうした公式の不具合情報・障害情報もあわせて確認してみてください。

その後、7月7日21時34分、DAZN公式Xアカウントより、「映像をスムーズにご覧いただけていない場合」との不具合・障害の告知が行われました。

現在、Android TVからご視聴の客様は映像をスムーズにご覧いただけていない場合がございます。
現在、担当部署にて復旧に向けて努めております。大変ご迷惑をおかけいたしますが、復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

— DAZN ダゾーン ヘルプ (@DAZN_JP_Help) July 7, 2024

ここで案内されている通り、復旧までしばらく待つようにしてみてください。

7月8日追記：「現在発生している問題に関して」ページ側にも、この問題の発生についての追記が行われていることを確認しました。

現在、Android TVからご視聴のお客様は映像をスムーズにご覧いただけていない場合がございます。
現在、担当部署にて復旧に向けて努めております。大変ご迷惑をおかけいたしますが、復旧までの間、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
（引用元）

その後、復旧情報が掲載されました：

＜Android TVでの不具合について＞

Android TVから映像をスムーズにご覧いただけていない事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
もしまだ同様の現象が発生する場合は、DAZNアプリの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
（引用元）

現在も問題が継続する場合には、DAZNアプリの最新バージョンへのアップデートを行うようにとのことです。

公式Xからも同様に、本日午前11時57分、告知が行われました：

一部のAndroid端末上でアプリが起動しないといった不具合が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
もしまだ同様の現象が発生する場合は、DAZNアプリの最新バージョンへのアップデートをお試しください。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

— DAZN ダゾーン ヘルプ (@DAZN_JP_Help) July 9, 2024

実際、7月6日、7月7日にはDAZNの映像がカクカクするとの報告が窮していましたが、7月8日以降、7月9日現在に渡って、そうした報告は大幅に減少しています。