【ドコモオンラインショップ】「ブラウザ上の「進む」「戻る」「更新」ボタン等はご使用になれません。画面上のボタンをご使用ください。(Y0424)」エラーが出る不具合と対策について

2024年7月現在、「ドコモオンラインショップ」で機種変手続きなどを行おうとした際に、手続き途中で「次へ」を押して進もうとした際に、「戻る」や「更新」などのボタンを押していないはずなのに次のエラーが表示されてしまい、何度やっても手続きが進められない、と困ってしまう問題が、一部のユーザーの間で発生しています。

ご注意・ご確認事項

ブラウザ上の「進む」「戻る」「更新」ボタン等はご使用になれません。画面上のボタンをご使用ください。(Y0424)

始めから手続きをやり直してみても、同じエラーが発生していまいます。

また、キャッシュを削除しても直らない、との声もある状況です。

この問題に関しては、ドコモオンラインショップのチャットサポートから、Y0424エラーで購入手続きが進まない事象が発生しているとの案内および調査中であることが案内されています。

そちらでは、「エラーの解消ができない場合」があると案内されているため、解消まで待つ、というのが基本的な対策とされています（2024年7月6日時点）。

しかしその他の対策として成功例が多いのが、別のブラウザアプリから再度試す、という方法です。

例えば、iPhoneから手続きをしようとしている場合には、Safariアプリの代わりにChromeアプリを使用する、Chromeアプリを使用していた場合はSafariアプリを利用する、Androidスマートフォンを利用している場合はChromeの代わりにFirefoxアプリを利用する、などです。

PCが利用できる場合は、PCからの手続きを試すことも検討してみてください。

その逆に、PCでうまくいかない、という場合には、iPhone/Androidスマートフォンからのドコモオンラインショップの利用・手続きを検討してみてください。