【TVer障害情報】オリンピック配信が再生できない・「通信エラー」になる・黒い画面のまま再生が始まらない不具合発生中

iPhone版TVerアプリからオリンピック競技のライブ配信番組を再生しようとした際に、広告動画の再生が終わった後（広告は再生できる）、黒い画面のまま動画の再生が始まらずに、次の通信エラーが表示されてしまう問題が、一部のユーザーの間で発生しています。

通信エラー

通信エラーが発生しました
一度アプリを立ち上げ直すか、時間を置いて再度ご確認ください

[リトライ]

「リトライ」をタップしても黒いが麺のまま動画の再生が始まりません。黒く表示された部分をタップしても何も反応せず、再生ボタン等も表示されません。

また、案内されている通りアプリを立ち上げなおしてみても（再起動してみても）同じエラーが表示されてしまい、再生することができません。

Android版TVerアプリでは、「システムエラーが発生しました。」と表示されてしまい再生できない問題が発生しています。

その他、PCブラウザ版のTVerでは、黒い画面のままずっと読み込み中のぐるぐる表示が続いてしまい、再生が始まりません。

Fire TVシリーズ（Fire TV Stickなど）では、広告動画の再生が終了したところで止まってしまい、こちらも読み込み中のぐるぐる表示が続いた後、そのぐるぐる表示も消えて、番組の再生に移りません。

この影響で現在、「バレーボール 女子予選 日本×ポーランド」の番組が視聴できない、との声が急増しています。

この通信エラーの発生原因について、詳細は分かっていません。

しかし、本日2024年7月28日夜現在、バレーボールの女子予選にて、昨日2024年7月27日夜にもバレーボールの男子予選にて発生報告が急増していることから、日本時間で視聴しやすく注目が特に集まる競技にて、アクセス集中等が発生し、一時的な不具合・障害が発生していることが考えられます。

そのため、しばらく時間を空けて解消を待つようにしてみてください。

その他、原因の詳細によっては、利用端末による差が発生することも考えられるため、エラーが発生した端末ではない別の端末（スマートフォンで視聴できなかった場合はパソコン、Fire TVなどからの視聴など）を試すようにしてみてください。

その後、2024年7月28日21時7分現在、TVerにて、オリンピック番組の一部でライブ配信の視聴ができない不具合が発生していることが告知されました。

現在、TVerのリアルタイム配信、オリンピック特設ページ内の一部のライブ配信が視聴できない不具合が発生しています。
（引用元）

現在このような案内が行われている状況であるため、テレビが利用できないからTVerから見ようとしている場合が多いかとは思いますが、もしテレビが利用できる／テレビから視聴できる状況・地域であれば、そちらから視聴することを検討してみてください。

22時20分掲載のお知らせにて、不具合の解消が告知されました。解消時刻は22時5分頃とのことです（発生時刻については記載がありません）。

TVerのリアルタイム配信、オリンピック特設ページ内の一部のライブ配信が視聴できない不具合が発生していましたが、28日22時5分ごろに解消いたしました。
（引用元）