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【10月29日22:30頃更新】続報や再発情報など追記あり。
システム障害の発生これまでの流れ：
- 10月25日（金曜日）：20時頃よりイステム障害発生も、その後22:45復旧告知。
- 10月26日（土曜日）：14:30頃よりシステム障害が再発。
- 10月27日（日曜日）：再発から２日目、システム障害の発生が継続。
- 10月28日（月曜日）：再発から３日目、システム障害の発生が継続。
- 10月29日（火曜日）：発生から４日目、システム障害から復旧。
本日20時30分過ぎ頃より、出前館で注文しようとしたところ「現在メンテナンス中です」エラーが表示されてしまい注文できない、注文した商品が届くか不安だ、などの声が増加しています。
現在発生しているこのメンテナンス中表示について速報します。
目次
- 1. 金曜日の夜に発生している「メンテナンス中」表示
- 2. 「システムメンテナンスに関するお詫び」表示
- 3. 障害発生か
- 4. 対策について
- 5. 追記1：「システム障害に関するお詫び」表示（10/25 21:00確認）
- 6. 追記2：公式Xアカウントからの障害発生告知（10/25 21:14告知）
- 7. 追記3：復旧告知（10/25 22:45告知）
- 8. 追記4：再発（10/26 14:30頃より発生）
- 9. 追記5：障害発生が継続中（10/26 19:00確認）
- 10. 追記6：復旧の目処が立たず（10/26 20:46告知）
- 11. 追記7：システム障害の発生が継続中（10/27 1:00確認）
- 12. 追記8：昼食の時間帯も継続中（10/27 11:50確認）
- 13. 追記9：企業サイトのお知らせに掲載開始（10/27 昼頃以前）
- 14. 追記10：発生継続中（10/28 12:30現在）
- 15. 追記11:発生継続中（10/28 19:00現在）
- 16. 追記12:発生継続中（10/29 00:10現在）
- 17. 追記13:公式Xより復旧予定が告知（10/29 12:59）
- 18. 追記14:公式Xより復旧が案内（10/29 17:45）
- 19. 追記15:公式Xより復旧が告知されマルウェア感染が判明（10/29 20:25）
- 20. 最新情報（公式）の確認方法
- 21. 参考：過去に発生した類似の障害情報
- 22. 付録：その他のエラーメッセージ
- 23. 付録：店舗側でもエラー発生
- 24. 関連
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金曜日の夜に発生している「メンテナンス中」表示
本日2024年10月25日金曜日、20時30分過ぎ頃より、iPhone版やAndroid版の出前館アプリを開いても次の画面が表示されてしまい、注文ができない、サーバーエラーになる、メンテナンス中と表示される、などの声が増加しています。
現在メンテナンス中です
iPhoneアプリの場合は「お店一覧」（ホーム）タブのページ内中央にこのメッセージが表示され、Androidアプリの場合はアプリの起動直後に小さいダイアログ内にこのメッセージが表示されます。
「システムメンテナンスに関するお詫び」表示
PC版（ウェブサイト版）の出前館にアクセスすると、次の画面が表示されてしまいます。
システムメンテナンスに関するお詫び
日頃より出前館サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
現在、システムメンテナンスを実施しております。
皆様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
大変ご迷惑をおかけしておりますが
メンテナンス終了まで今しばらくお待ちください。
障害発生か
現在一斉に多くのユーザーに共通してこうした「メンテナンス中」画面が表示されており、予定されていたものではなく、何らかのトラブル（障害発生など）により、出前館が利用できない状態になってしまっているものと思われます。
対策について
そのため、出前館公式からの案内が行われたり、復旧するのをしばらく待った上で、再度開き直すようにしてみてください。
出前館公式の障害情報・システムメンテナンス情報を確認する方法については、次のページを参考にしてみてください。
追記1：「システム障害に関するお詫び」表示（10/25 21:00確認）
その後、21時現在、「次のシステム障害に関するお詫び」がアプリ上に掲載されており、計画メンテナンスなどの予定されていた機能停止ではないことが、はっきりとわかるようになりました。
システム障害に関するお詫び
出前館をご利用いただきましてありがとうございます。
現在、システム障害が発生しております。
皆様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
大変ご迷惑をお掛けしておりますが
復旧まで今しばらくお待ちください。
追記2：公式Xアカウントからの障害発生告知（10/25 21:14告知）
21時14分、出前館公式Xより、障害発生中であることが告知されました。
本日20時頃より出前館Webサイト・アプリにてサービスをご利用いただけない現象が発生しております。
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 25, 2024
お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
復旧次第、改めてお知らせいたします。
追記3：復旧告知（10/25 22:45告知）
その後、22時45分、公式Xより、サービスの復旧が告知されました。
出前館サービスが復旧し現在正常にご利用いただけます。
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 25, 2024
ご利用の皆様に多大なご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げるとともに再発防止に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
追記4：再発（10/26 14:30頃より発生）
本日2024年10月26日14時30分頃より、再び「メンテナンス中」と表示されてしまう問題が発生しており、２日連続となる障害発生（再発）となっています。
出前館公式Xアカウントより再度、障害発生のお知らせが投稿されています：
本日14時30分頃より出前館Webサイト・アプリにてサービスをご利用いただけない現象が発生しております。
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 26, 2024
お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
復旧次第、改めてお知らせいたします。
昨日同様、慌ててユーザー側で設定変更等を試すのではなく、出前館のサービスの復旧までしばらく待ってから、再度開き直すようにしてみてください。
追記5：障害発生が継続中（10/26 19:00確認）
夕食の時間帯、19時現在も、出前館を利用できない状態が続いています。
「エラーが発生しました」というエラーが表示される場合に加え、再び「システム障害に関するお詫び」がアプリ上に表示されるようになっています。
出前館公式Xからの続報はなく、復旧予定や改善の目途に関する追加情報は提供されていません。
追記6：復旧の目処が立たず（10/26 20:46告知）
20時46分、公式Xより、復旧の目処が立っていないことが案内されました。
本日14時30分頃よりシステム障害が発生しておりサービスがご利用いただけない状況となっております。
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 26, 2024
現段階で復旧の目途が立っていないため、皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
復旧の目途がたち次第すみやかにお知らせいたします。
追記7：システム障害の発生が継続中（10/27 1:00確認）
日付が変わり10月27日（日曜日）になっても依然として、システムメンテナンス表示・メンテナンス中表示が継続している状態となっています。
追記8：昼食の時間帯も継続中（10/27 11:50確認）
昼食の時間帯となる11時50分時点でも復旧せず、注文ができない状態が続いています。
出前館公式Xアカウントからの最終投稿は「追記６」で紹介した15時間前（昨日20時台）の投稿のまま、続報は投稿されていません。
追記9：企業サイトのお知らせに掲載開始（10/27 昼頃以前）
運営元である株式会社出前館のコーポレートサイト（企業サイト）の「お知らせ」に、本日27日付けで「システム障害の発生に関するお詫び」が掲載されていることが確認できました（※掲載を確認したのは14:55頃ですが、このお知らせの掲載自体は12時過ぎ頃には行われており、それ以前に投稿されていた模様です。ただし、正確な投稿時刻は掲載がなく不明です）。
現在も「正確な復旧の目処が立っておらず、しばらく時間を要する見込み」とのことです。
2024 年 10 月 26 日 14 時 30 分頃より、システム障害が発生しており、サービスがご利用いただけない状況となっております。現在、復旧作業を進めておりますが、現段階でも正確な復旧の目途が立っておらず、しばらく時間を要する見込みでございます 。
（引用元）
復旧の目処が立ち次第すみやかにお知らせするとのことなので、続報を待つようにしてください。
追記10：発生継続中（10/28 12:30現在）
本日28日（月曜日）12時を過ぎても、26日（土曜日）14時30分頃から継続して発生しているシステム障害からは復旧しておらず、「システム障害に関するお詫び」や「現在メンテナンス中です」などの表示が続き、また、復旧の目途に関するお知らせや公式Xの更新もない状態が続いています。
追記11:発生継続中（10/28 19:00現在）
19時現在も、注文ができない状態が続いています。
利用者へ向けた続報はなく、システム障害の発生原因に関する情報もない状態が続いています。
追記12:発生継続中（10/29 00:10現在）
再発後４日目となる10月29日に日付が変わった直後現在も、システム障害の状態が継続しています。
追記13:公式Xより復旧予定が告知（10/29 12:59）
12:59、障害が継続している中、公式Xより、17時以降に復旧予定であることが告知されました。
システム障害で長時間にわたり皆様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 29, 2024
本日の17時以降のサービス再開に向けて準備を進めております。
また15時頃に最新の情報をおしらせをいたします。
追記14:公式Xより復旧が案内（10/29 17:45）
17:45、間もなく復旧することが告知されました。
17時50分から出前館サービスを順次再開いたします。
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 29, 2024
ご利用の皆様には長時間の障害でご迷惑をおかけしたことを深くお詫びするとともに再発防止に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
追記15:公式Xより復旧が告知されマルウェア感染が判明（10/29 20:25）
20:25、公式Xより復旧が告知されました。障害発生から丸3日と5時間以上を経ての、復旧告知です。
今回のシステム障害について下記のURLにてお知らせしております。https://t.co/xnczJ4BfV2
— 出前館【公式】 (@demaecan) October 29, 2024
リンク先となっているお知らせページ「システム障害に関するお詫びと、復旧に関するご報告」では、マルウェアに感染観戦していたことが説明されました。
暗号資産マイニングマルウェアである通称「RedTail」に感染したことが発見され、当該マルウェアの削除を実施しました
（引用元）
個人情報流出の恐れはない、とされています。
サービスの再開にあたってはさらに万全を期するため作業を慎重に行ったことから想定よりも時間を要してしまいましたが、安全性が確認できたことからサービスを再開いたしました。なお現時点において個人情報の流出についてその恐れはありません。今後新しい事象が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。
（引用元）
なお、マルウェアRedTailへの感染経路、感染原因ついては言及がなく、感染原因は不明の状態です。
最新情報（公式）の確認方法
本記事の最終更新日時よりも新しい最新情報を確認したい場合には、出前館公式アカウント等から発信されている最新情報を確認してみてください。
参考：過去に発生した類似の障害情報
付録：その他のエラーメッセージ
出前館アプリをこの期間に初めてインストールすると、「現在メンテナンス中です」エラーの代わりに、次のエラーメッセージが表示される場合があります（iPhone版アプリ）。
エラーが発生しました。お手数ですが、再度お試しください。
付録：店舗側でもエラー発生
注文を受ける店舗側でも次のエラーが発生しています。
エラーにより、一時的に注文を確認できません。画面を更新してください
サーバーに接続できませんでした
しばらくお待ちいただき、再度アクセスしてください
関連
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