【DMM GAMES】「ユーザ情報の取得に失敗（10014_500_100）」エラーでログインできない障害発生中（2025年1月28日発生→復旧）

本日2025年1月28日22時30分現在、DMM GAMESから利用できるAndroid版のゲームアプリ（艦これなど）ユーザーの間で、次のエラーが発生してゲームが起動できない・開けない問題の発生するケースが急増しています。

エラー

ユーザ情報の取得に失敗しました：
10014_500_100

[終了]

何度やり直しても同じエラーが表示されてしまい、ログインすることができません。

また、再インストール等を行っても解消されません。

現在、一斉に多くのユーザーの間で同様のエラーの発生が急増していることから、Android版の利用に関して、何らかの不具合・障害が発生しているものと思われます。

そのため、現時点でユーザー側で行うことのできる対策も見つかっていない状態であるため、エラー発生が解消するまでしばらく待ってから、再度エラーが発生せずにゲームを開けるかどうかを確認し直すようにしてみてください。

その後確認したところ、DMM GAMES公式サイト内のお知らせにて、障害発生が告知されていることが確認できました。

・日時 ：2025/1/28 22:27 〜
・症状 ：GAMESプラットフォーム全体でサービスのご利用がしづらい
（引用元）

その後、エラーの発生が減少し、復旧が告知されました。

下記不具合の対応が完了いたしました。
（引用元）