【myTOKYOGAS】ハガキの初期ID/初期パスワードが「正しくありません」エラーになった際の対処メモ

東京ガスから届いたハガキに記載の内容に従って、Web検針票を確認するためにmyTOKYOGASへログインしようとしたものの、ログインできない状態になってしまいました。

ハガキには、初期ID（半角数字）と初期パスワード（半角英数字）が掲載されていますが、ログインページにアクセスしてそれらを入力してみても、次のエラーが表示されてしまいました。

「ログインID」もしくは「パスワード」が正しくありません。

初期パスワードには、ゼロとオーのような似た文字を誤解しないようにか、フリガナが振られており、間違えにくくなるよう工夫されています。

しかし、初期IDと初期パスワードを何度入力し直したり、入力ミスがないかを確認し直してみても、「正しくありません」エラーが表示されてしまいました。

ここで気になるのが、初期パスワードが記載されているハガキが、10月以前に届いたものだった点です。

紙検針票の投函終了期限は10月末であり、ハガキはそれ以前に届いたもので、初期パスワードを利用しようとしたのはそれから４ヶ月近くが経過したであろう２月でした。

そのため、初期パスワードではもうログインできなくなっている、といった可能性が考えられます。

このエラーついてヘルプを検索したところ、次の記載を見つけることができました。

＜初期ID・初期パスワードでエラーメッセージがでる場合＞
お届けからしばらく時間がたったハガキでログインした場合、上記のエラーが出る場合がございます。
お手数ですが、お客さま情報の確認より初期パスワードの再発行をお願いします。
（引用元）

「しばらく時間がたったハガキ」では、今回のエラーが発生する場合がある、とのことです。

そこで、前述のヘルプページからリンクされている「お客さま情報の確認」へアクセスし、「お客さま番号」など、必要となる情報を入力してみることとしました。

そこでは、支払い情報や、支払い情報に関する情報の入力が求められました。

しかしその結果、「ハガキに記載の初期ID・初期パスワードが必要です」という画面が表示されてしまいました。

これでは堂々巡りですし、実際に改めてハガキ記載のパスワードでのログインを試みましたが、ログインすることはできませんでした。

しかし、元のヘルプの記述を改めて確認すると、ヘルプからリンクされているページ（＝お客さま情報の確認）から、「初期パスワードの再発行をお願いします」と案内されていました。

つまり、「ハガキに記載の初期ID・初期パスワードが必要です」と結果が表示されようと、再発行へ進め、というように読み取れます。

そこで改めて「ハガキに記載の初期ID・初期パスワードが必要です」の画面を確認してみると、「初期パスワードの再発行」ボタンも用意されていたため、そちらを利用することとしました。

「ハガキ再送付」との言葉もあり、かなり時間がかかるのかもしれない、とも思いましたが、結果から言えば、（必要な入力情報が揃っていたからか、）そうでもなく、すぐさま再発行を受けることができました。

再発行では、東京電力に登録してある電話番号の電話番号認証（指定電話番号に、登録電話番号から発信することで確認される）が必要となりました。

それを通過すると、メールアドレスの入力がありつつ、メールアドレスについてもメールアドレス確認があり、最終的に、そのメールアドレスで、初期パスワードを受け取ることができました。

特に有効期限が記載されている訳ではないものの、時間が経ったハガキに記載されている初期ID/初期パスワードではログインできませんでしたが、初期パスワードの再発行を行うことができ、特にハガキの再送付に至ることはなく、初期パスワードの再発行を受けることができ、無事、初回ログインを行い、myTOKYOGASを利用することができました。

ハガキに記載されている初期ID/初期パスワードを間違いなく入力できているはずなのに間違ってると言われる！と困ってしまったユーザーの方は、こうした事例を参考にしてみてください。