【Excel】「ネットワーク設定を確認して、もう一度お試しください。[2604]」の発生と対策メモ（Edge/Chromeの「エラー コード 7: 0X80072EFE」エラーも発生）

Excelの利用中、突然再ログインが求められる次のダイアログが表示されてしまいました。

Microsoft

Excel を開始するにはサインインしてください

・職場、学校、または個人用 Microsoft アカウントの情報を使用します
・Word、Excel、PowerPoint、Outlook を使用して、作成と共同作業を行います
・OneDrive クラウドストレージを使用して、デバイス間でドキュメントを保存して共有します

[アカウントにサインインまたはアカウントを作成]
[プロダクトキーを所有してくる場合]

そこで、ログインするために、ログインボタンに相当する「アカウントにサインインまたはアカウントを作成」ボタンをクリックしてみたのですが、次の「ネットワーク接続なし」エラーが表示されてしまい、ログインすることができませんでした（そもそも、パスワード入力画面のようなものすら表示されずにこのエラーが表示されてしまう）。

Microsoft

ネットワーク接続なし
ネットワーク設定を確認して、もう一度お試しください。 [2604]

[キャンセル] [再試行]

「再試行」をクリックしても、同じエラーが表示されてしまいます。また、Excel自体やWindows自体（PC本体）の再起動を行っても同様に、同じエラーが繰り返し発生してしまう状態でした。

「ネットワーク接続なし」と表示されたダイアログ上には「・・・」ボタンがあり、そちらをクリックすることで、次の「トラブルシューティングの詳細」を閲覧することができました。

トラブルシューティングの詳細
管理者に連絡する場合は、この情報を管理者に送信してください。
[情報をクリップボードニコピー]

Correlation Id: ****
Timestamp: 2025-04-...
DPTI: ****
Message: Network infrastructure failure.
Tag: 4qm47
Code: -2146697208

また、Microsoft Edgeブラウザのアップデートでも同じように、エラーが発生していることに気が付きました。

更新を確認する際に、次のエラーが発生してしまいます。

更新プログラムの確認中にエラーが発生しました: インターネットに接続できません。ファイアウォールを使用している場合は、MicrosoftEdgeUpdate.exe を許可リストに登録してください。 (エラー コード 7: 0X80072EFE -- system level)。

同様に、同じChromiumベースのブラウザであるChromeも同様に、次のエラーが発生し、アップデートを行うことができない状態でした。

更新の確認中にエラーが発生しました: 更新確認エラー: サーバーへの接続は異常に終了しました 。（エラーコード 7: 0X80072EFE -- system level）。

その後、PCの再起動やルーターの再起動、DNSサーバーの設定変更やIPv6の無効化などいろいろ試してみたものの、エラーの発生原因がなかなか特定できませんでした。

加えて、突然発生したため、直前に何か原因となる操作や設定変更を行って記憶もない、という状態でした。

いろいろと追加で試していたところ、ウイルス対策ソフトを一時停止に設定しても解消しませんでしたが、停止した際に問題が解消されることが分かりました。

そこで、ウイルス対策ソフトにて何らかの問題が発生しているのではないかと考え、ウイルス対策ソフトの再インストールを実行したところ、エラーの発生が解消されました。