「お客様のお支払い方法は拒否されました」エラーでキャリア決済できない問題や重複決済報告の増加について（2025年6月1日発生）

本日2025年6月1日0時過ぎ頃より、次のエラーが発生してキャリア決済ができない、と困るユーザーが急増しています。

お客様のお支払い方法は拒否されました。

「続ける」をタップして、お支払い情報を更新してください。キャンセルすると、このお支払い方法に関する問題が解決されるまで購入ができなくなります。

[キャンセル] [続ける]

また、iPhone上において次のエラーが発生してしまう場合があります。

キャリア決済は一時的にご利用いただけません。時間を置いてもう一度お試しください。

[Ok]

その他、auの「auかんたん決済」やドコモのキャリア決済に関する問題発生報告が多くなっています。

決済がうまく行っていないにもかかわらず、キャリア側では決済が完了したことになっており利用金額に反映され、利用可能額が減っている、重複決済されている、Appleからの同じ決済が何度も来る、といった報告の声が増えています。

現在、6月1日0時過ぎという月初であり、キャリア決済に関して、月間の決算総額のリセットなどを含め、何らかの変更が生じた結果、エラーの発生が急増しているものと考えられます。

そのため、まずは慌てて設定変更を繰り返したりするのではなく、エラーが発生しなくなるのをしばらく待つようにしてみてください。

また、支払い時にエラーが生じた場合については、二重課金が発生してしまわないように、支払い履歴を確認した上で再決済を試みるように注意してください。

重複した決済が行われている、使った金額（使えた金額）と請求金額（利用金額）との間にずれが発生している場合は、キャンセルが行われ正常な状態に戻るかどうかを確認しつつ、いつまで経っても履歴上の修正が行われない場合には、docomoやauなどのキャリアへの問い合わせ等を行うことを検討してみてください。

また、履歴を確認する際には、キャリア決済が確定しているのか、処理中なのか、などの状態の違いにも注意してみてください。

その後、auかんたん決済より、以下の障害発生が告知されました：

2025年6月1日 0時以降、auかんたん決済でのApp Storeやアプリ内課金等において、決済・請求情報が一部正常に反映されない事象が発生しております。
現在、原因調査中です。
（引用元）

決済・請求情報が一部正常に反映されていない、とのことで、6月1日0時0分から発生し、現在も継続しているとのことです（午前10時15分、掲載情報確認）。

なお現時点で、Apple公式のシステム状況ページにおいては、特に問題発生に関する表示は掲載されていません。

その後、復旧が告知されました。発生日時は「2025年6月1日 0時頃～16時頃」とのことです。

しかし、復旧時刻とされている16時以降も、発生した重複決済などの履歴は解消されていない、との報告が多く、また、「決済・請求情報が正常でないお客さまへ」内の文章からも、あくまでこの復旧時刻は新たに決済・請求情報が正常に反映されない問題が新たに発生しなくなった時点をもって復旧としているものと考えられます。

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
2025年6月1日 0時頃より、auかんたん決済でのApp Storeやアプリ内課金等において、決済・請求情報が一部正常に反映されない事象が発生しておりましたが、現時点で新たな事象発生を確認しておりません。

＜決済・請求情報が正常でないお客さまへ＞
加盟店側で当該決済の修正対応が行われており、順次返金等により正しい情報が反映されますので、お待ちください。
ご不明な点がございましたら、Appleサポートまでお問い合わせをお願いいたします。
https://support.apple.com/ja-jp
（引用元）