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メルカリで出品者が「梱包・発送たのメル便」を利用して発送しようとしたものの、集荷希望日を選択しても「不明なエラーです。操作をやり直してください。」エラーが表示されてしまい、集荷希望日を設定できない／集荷依頼できない問題が発生する、という報告が9月11日頃より増加しています。
この問題について紹介します。
目次
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「不明なエラーです」が表示され「たのメル便」が利用できない
メルカリへの出品後、購入者へ商品を送る際に「梱包・発送たのメル便（たのメル便）」を利用しようとしたものの、集荷希望日時を設定できず、次のエラーが表示されてしまう現象が一部で発生しています。
不明なエラーです。操作をやり直してください。
エラーメッセージには「不明なエラー」と書かれており、詳細な原因に関する情報や対策についての案内等は表示されません。
9月11日頃より発生報告が増加しています。
運用システム改修が実施中
この「たのメル便」での問題発生に関連する情報として、9月1日より「運用システム改修に伴う一部地域での取引一時停止」が行われていることがまずあげられます。
この取引一時停止に伴い、以下の運用変更が行われています：
具体的な変更点は以下の通りです。
・集荷、配達を依頼できる曜日の変更（火曜以外の週6日）
・集荷、配達の時間帯指定の変更（一部エリアで時間指定不可）
・配送にかかる日数の変更（現行日数から最大+3日）
※対象地域によって変更点が異なります
※お客さまの操作に変更はありません
（引用元）
また、一部地域での出品・購入の一時停止も行われています：
これに伴い、誠に恐縮ながら、一部地域に在住のお客さまにおいて、2025年9月1日(月)より「梱包・発送たのメル便」の出品または購入を一時的に停止させていただきます。
（引用元）
この「一部地域」については、以下の都道府県が対象として案内されています。まずはこちらに該当しないかを確認してみてください。
・北海道
・秋田県
・青森県
・岩手県
・山形県
・福島県
・新潟県
・福井県
・山口県
・島根県
・鳥取県
・徳島県
・高知県
・愛媛県
・大分県
・福岡県
・佐賀県
・長崎県
・宮崎県
（引用元）
システム改修の影響の可能性
しかしこの一時停止自体の開始は9月1日と案内されている一方で、エラーの発生増加は9月11日頃以降目立っていることなどから、むしろ、サービス再開時期が近づきシステムの回収が進んだことにより何らかの不具合が発生し、エラーが生じるようになってしまっていることが原因の可能性として考えられます。
サービス再開の目処は、9月中旬〜10月頃を想定しております。
（引用元）
ただしこちらに関して決定的な情報や公式からの案内は今のところ行われておらず、全く異なる原因がある可能性も現時点では考えられる状況です。
エラーの解消手順が判明していない
また、このエラーが発生し集荷依頼できない状態になってしまったところから、「この特定の手順や集荷内容の変更等のユーザー側の操作を行えばエラーの発生が解消できる」というような方法も明らかになっておらず、現状、ユーザー側でできるエラー解消対策もはっきりしていない状況です。
問い合わせを行う
そのためエラーが発生したユーザー側では、メルカリ運営への問い合わせを行うことや、取引相手に事情を説明しつつ取引キャンセル手続きを進めることなどが、現時点でできる対処として行われているため、それらを行うことを検討してみてください。
追記：障害の発生および復旧が告知
障害が発生しており復旧したことが公式の「お知らせ」にて告知されました。やはり障害が発生していた模様です。
梱包・発送たのメル便において、下記の障害が発生しておりました。
原因について特定のうえ復旧作業を行い、現在障害は解消しております。
《内容》
・集荷希望日時設定時にエラーが発生し、希望の日時が設定できない
・出品者と購入者が集荷希望日時/お届け希望日時を選択した後も、送り状番号が発行されず、発送手続きが行えない
（引用元）
参考
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