NHK ONEリリースに伴って提供が開始された新しいNHKプラスアプリやNHK ONE ニュース・防災アプリにおいて、定期的に勝手にログアウトしてしまうとの声が、一部のユーザーからあがっています。

この「勝手にログアウトする」の特徴などについて紹介します。

「頻繁にログアウトしてしまう」の声

NHK ONEのサービス開始以降、NHK ONEの対応アプリである「NHKプラス」アプリ（NHK ONE対応版）や「NHK ONE ニュース・防災アプリ」のスマートフォンアプリ版やテレビ版それぞれにおいて、定期的にログアウトされてしまうとの声があがっています。

毎日や数日に一度など、気が付くとログアウトしてしまって「ご利用にあたって」等の最初の画面に戻されてしまい、ログインがやり直しになってしまう、という現象です。

原因の詳細が不明

この現象の報告が多数あがっていることは分かっているものの、どのような原因で「勝手にログアウトしてしまう」との声につながる現象が発生してしまっているのか、に関する詳細は判明していません。

ユーザーによって発生頻度もバラバラであり、何らかの要因（条件）があるものと思われますが、そちらについても現時点で判明していません。

そのため、対処方法についても判明していない状態です。

しかしそうした原因不明の状態自体から、何らかの不具合が原因となっていて運営側の対応が必要となるケースも考えられます。

そのため現時点で基本的には、運営側の対策や案内等を待つようにしてみてください。

今のところ、公式のヘルプサイトにそうしたログアウト現象に関する項目は追加されていない模様ですが、今後追加される可能性があります。

また、修正アップデートが配信されることも考えられるため、最新版が配信された際には、最新版へのアップデートを行うようにしてみてください。

なお、非対応の端末や古いOSバージョンを利用している場合、不具合が発生しても修正されない可能性や、それ自体が原因で不具合が発生しやすくなっていることも考えられます。

そのため、以下で対応端末や対応バージョン等を確認して利用中の端末が動作確認の対象となっているかどうかを確認したり、最新版でないOSのソフトウェアアップデートを行うことを検討してみてください。

公開日：2025年10月17日