【NHK ONE】公式の障害情報・不具合情報を確認する方法まとめ

NHK ONEには、大規模な不具合について案内される「お知らせ」の画面が用意されており、以下のリンクからアクセスすることができます。

過去のお知らせページは破棄され404になってしまうタイプのようですが、最新の不具合・障害情報を確認したい場合には、こちらを確認してみてください。

NHK ONEには、サービスを紹介する「NHK ONE インフォメーション」というサイトが別途用意されており、NHK ONEの利用を開始する前の人も閲覧できるサービス説明が用意されています。

そのトップページに、以下のリンクからアクセスすることができ、その画面上部に「お知らせ」として、最新の不具合・障害情報が掲載されている場合があります。

こちらも確認してみてください。

「NHK ONE インフォメーション」内には、NHK ONEに関する「リリース情報」というページが用意されています（見つけにくい）。

こちらも確認してみてください。

NHK ONEの公式ヘルプが「ヘルプセンター」です。次のリンクからアクセスすることが可能です。

特に、ヘルプセンターのトップに掲載されている「よくある質問」は、サービス開始以降に寄せられた反響を踏まえての更新が行われており、問い合わせの多い問題に関するアナウンスを兼ねた情報が掲載されており、非常に参考になる場合があります。

例えばサービス開始直後、NHK ONEの登録ページにアクセスした際にウイルス対策ソフト「マカフィー（McAfee）」によって、「Web サイトの状況:不審」と判定されてしまう問題が発生していました。

その件についての案内が掲載されています（10月5日時点も引き続き掲載中）：

• NHK ONEアカウントに登録しようとしたら、警告（「不審なサイト」「ウィルスの可能性」など）が表示された | ヘルプセンター | NHK ONE インフォメーション

このような情報が随時更新される可能性があるため、現在困っている現象に関する情報が掲載されていないかを、この「よくある質問」を中心に、各カテゴリ内も合わせて確認してみてください。

なお、問題が発生直後の場合、ヘルプセンター内への掲載が追いついていないことが考えられるため、一度見て何も掲載されていなかった場合にも、その後まだ現象が継続しているようであれば、改めて再度確認してみると更新されている可能性が考えられる点に注意して、繰り返し確認するようにしてみてください。

X（旧Twitter）にて、NHK ONEについて案内している公式アカウントがあり、それが次の「どーも、NHK」アカウント（NHKの経営広報公式アカウント）です。

過去の例としては、サービス開始当日に発生した不具合についての告知投稿が発生当日の10月1日に行われています。

NHK ONEのアカウント登録手続きで、Gmailなどをご利用の方に認証コードが届かない、コードを入れてもエラーが出るなどの不具合が発生しています。
原因は調査中です。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

なお基本的なサービスは登録がなくてもご利用頂けます。https://t.co/liB61EYGGh pic.twitter.com/MgiJsSN5ac

— どーも、NHK (@nhk_domo_nhk) October 1, 2025

その他、NHKの「プレスリリース（経営）」も参考になる場合があります。

今回紹介した各種公式ページ・公式SNSアカウントは、多くが「かなり大規模な不具合が発生し、問い合わせが殺到した場合」に告知・掲載されるタイプのものです。

そのため、そこまでの告知の必要がない、一部のユーザーでのみ発生している不具合・障害や、多くのユーザーがすべての番組を視聴できない・多くのユーザーが全くログインできない、のようなものではない部分的な不具合については、何も掲載されない可能性が比較的高いものが多くなっています。

そんな中で、かなり細かい不具合まで掲載される可能性が考えられるのが、途中で紹介した「ヘルプセンター」です。

そのため、「不具合・障害が発生しているかも？」と思った場合にはまず、ヘルプセンター内を確認するようにしてみてください。

また、公式情報ではありませんが、最新の不具合情報については、本サイトの「NHK ONE」カテゴリ内の記事として更新している場合があるため、そちらも合わせて参考にしてみてください。