【NHK ONE】「認証コードが届かない不具合が直ってない」の声について（Gmail／Gmail以外）（2025年10月3日時点）

NHK ONEに登録しようとしても、メールアドレス宛に届くはずの認証コードが届かない、と困ってしまうユーザーが10月3日現在、発生しています。

NHKプラスからの移行とNHK ONEで初めて登録する場合、その両方で認証コードの受け取りが必要で、認証コードが受け取れないと、アカウントを作成することができません。

もともと10月1日のサービス開始直後より、「認証コードが届かない」との声が急増しており、その後「不具合が発生している」とNHKより告知がありました。

そのためその時点では、不具合発生中であるため、不具合解消まで待ってから再度やり直すことが推奨される状態でした。

しかしその後、10月2日の正午時点では不具合が解消済みであることが告知されました。

アカウントの登録手続きで発生していた、Gmailなどをご利用のお客様に認証コードが届かないといった不具合は、10月2日正午までに解消しました。
（引用元）

そのため、10月3日現在「認証コードが届かない」と困っているユーザーからは、「不具合が直っていない」「不具合が解消していないのではないか」などの声が聞かれる状況です。

当初の不具合告知や解消告知、その両方で「Gmail」が不具合が発生しているメールサービスの具体例として紹介されており、「Gmailで不具合が発生している」との認識が広がっていますが、実際には「など」ともある通り、Gmailに限らず発生していました。

そして今回も、GmailかGmailではないか、について注目が集まっているのですが、現在の「認証コードが届かない」との声についても、「Gmailで認証コードが届かない」というユーザーもいれば、「Gmailじゃないのに認証コードが届かない」との声もある、という状況です。

また、Gmail以外として報告が多いものとして「iCloud」のメールや「Yahooメール」などがありますが、「docomo」「au」「Softbank」キャリアそれぞれのメールアドレス利用者からの報告もあるなど、様々なメールアドレスでの発生報告があるため、特定のメールアドレスに限定されるような問題が発生している訳ではないようです。

こうした問題に関して、確かに「不具合が直っていない」もしくはそれに近しい「不具合が再発した」という原因の可能性も考えられます。

というのも、今回の不具合は、完全に解消しているのかどうかが利用者側から簡単に判断できず、以下の不具合解消の告知内でも、送信数を調整するといった対応で「復旧しているものと『思われます』」と記載せざるを得ないようなタイプの不具合であるためです（プログラムに間違いがありそれを修正しそれではっきりと解消した、と分かるタイプの不具合であればもっと断言できたのかもしれませんが、今回は受信側の対応にも依存するものであり、完全に解消できたのかが分かりにくいものと言えます）。

NHKからの認証コードメールに新しいドメインを使用し、かつ短時間に大量送信したことが原因とみられます。NHKのシステム側で送信数を調整するなど様々な対応を行った結果、現在は復旧しているものと思われます。
（引用元）

しかしその一方で、全く新しい別の不具合が発生している可能性もあれば、不具合ではない、全く別の要因が存在している可能性もあります。

ただし、今回の「認証コードが届かない（メールが届かない）」パターンでその原因が「不具合」である場合、なかなか利用者側からは「こういう不具合が起きている」ということは判別が難しく、また、対処法としても、基本的に「修正を待つ」こととなってしまいます。

なお、現時点で「こういう不具合がある」と確認できているものはない状況です（もしそうしたものがあれば、不具合が起こっていることが原因、とはっきり判断することも可能ですが、そうした不具合は確認できていません）。

そのため、不具合以外の可能性を確認しつつ、原因不明の場合は不具合の可能性が残るため、不具合解消までしばらく待ってから再度登録を試す、という方法が基本的な対策となってきます。

なお、時間が経過することで解消される不具合（アクセス集中など）もあれば、NHKより何らかの追加の案内やトラブルシューティング情報が掲出される可能性もあるため、そうした意味でも不具合が疑われる際に時間を開けるというのは、消極的ながらも改善に繋がりやすい対処方法です。

そこで不具合以外の原因について確認したいことや、関連する情報を紹介します。

まず最初に、正常に届く場合であっても、タイムラグが生じる場合があります。

そのため、認証コードの画面で認証コードの送信を確認してから、数分間待ってみてください。

届くメールの件名は「認証コードのお知らせ【NHK ONE】」です。

コードの有効期限は10分であるため、10分以上待ってから届いても記載の認証コードが利用できずエラーになってしまうため、10分以上は待たずに、再送信を試しつつ、それでも来ないのかどうかを確認してみてください。

不具合の対策として「送信数を調整するなど様々な対応を行った」とされており、ログインやアカウント登録を行うユーザーが集中する時間帯に、送信数を絞っていることでメールが遅れやすい状態になっていることも考えられます。

しばらく時間を開けたり、サービス開始直後のユーザーのアクセス集中を避けるように日数を開けてから、再度試し直すことも検討してみてください。

今回、新たにNHKが利用を開始したメールアドレスからメールが送信されており、従来のNHKから送られていたメールではない等の理由で、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。

そのため、迷惑メールのフォルダ内にメールがないかを確認してみてください。

auやdocomoのメールアドレスなどで、迷惑メールフィルタでメールが届いていなかった、との声があります。

迷惑メールフィルタの設定を確認したり、一時的に迷惑メールフィルタを無効化して（オフにして）から、改めて確認コードの手順を試すことも検討してみてください。

キャリア（docomo、au、SoftBankなど）のメールアドレスを利用している場合など、事前に、送信元のメールアドレスのドメインを指定（ドメイン指定）しておかないとメールが届かない、という場合があります。

そうした設定が必要なユーザーのために、様々なサービスでよく「このメールアドレス（ドメイン）からメールが届くので、受信できる設定にしておいてください」といった内容の、ドメインを示した注意書きが掲載されています。

しかしNHK ONEでは10月3日現在、その記述が無い状態のようです。

そのためここで紹介しますが、10月3日現在、認証コードが掲載されているメールは、「@」の後ろが「mail.nhk」というドメイン名になっているメールアドレスから届きます。このドメインを指定したり、迷惑メールフィルタ・メール拒否フィルタなどから除外する設定を行ってみてください。

利用しているメールアドレスのメールサービス側で、受信メールの問題が発生していないか、公式サイトや障害情報などを確認してみてください。

NHKプラスからの移行ではない、完全に新規の登録を行おうとしている場合、別のメールアドレスで登録することで、認証コードが届く場合があります。

メールアドレスを複数持っていて別のメールアドレスとして使用可能の場合は、メールアドレスを変えての登録を検討してみてください。

メールアドレスの入力間違いにより、自分のメールアドレスに認証コードが届かなくなってしまっていることも考えられます。

特に、一度入力間違いをしたメールアドレスを繰り返し予測変換から入力してしまったり、コピーしたまま貼り付けてしまうなどして、何度も同じ間違いをしてしまっているケースに注意してみてください。

• NHK ONEアカウントの登録の際に入力したメールアドレスもしくは携帯番号に認証コードが届きません| ヘルプセンター | NHK ONE インフォメーション