NHK ONEアカウントの「認証メールが届かない」が急増中（2025年10月1日現在）

本日2025年10月1日サービスが開始された「NHK ONE」にて、NHK ONEアカウントに登録する手続きを進めようとしたものの、認証コードが載っているメールが登録メールアドレスに一向に届かず、６桁の認証コードを入力できないと困ってしまうユーザーが急増しています。

ただし、どのユーザーにも届いていないというわけではなく、届いているユーザーもいる中で届かないユーザーも発生している、という点が特徴となっています。

そのため、認証コードのメール配信が完全に機能していないという訳ではない様子です。

しかし、多くのユーザーがメールを受け取れていない実際の原因詳細は、判明していません。

その原因については、いくつかの可能性が考えられます。

まず、本日2025年10月1日0時過ぎのサービス開始以降、認証メールが届かないとの声が急激に増加していることから、本日サービスが開始され、一斉に登録が可能となったことなどが原因で、メールの配送に何らかの遅延が発生している可能性が考えられます。

サービス開始直後であることから、まずはしばらく時間を開けてから、再度試し直すようにしてみてください。

今回、サービス開始前に登録ができない状態となっており、10月1日になり一斉に多数のメールが送信されているものと思われます。

こうした多数のメール送信の急増が間接的な原因となって、もしくは、その他の原因によって、特定の受け取り側のメールアドレス（メールサービス／ドメイン）にメールが届かない（送信に失敗する）パターンが考えられます。

こちらに関しても、メール送信側の対応などにより次第に改善されることが考えられるため、しばらく待つことがユーザー側で可能な対策となります。

一方、もし別のメールアドレスを設定可能であれば、別のメールアドレス（アットマークより右の部分が別のメールアドレス）を設定し、認証メールが届くかを再度確認してみてください。

なお、新しいアプリでのサービスが開始されていないにもかかわらず旧アプリが利用できない状態になるなどその他の混乱も発生してる状態であり、そういう点からも、しばらく待ってから、とはいえ復旧までにどの程度の時間がかかるのか不明である点からも、翌朝以降に再度試すことも検討してみてください。

その後、午前2時34分、認証コードが届かない不具合が発生しているとのお知らせが公開されました。

現在、NHK ONEアカウントの登録手続きで、一部のメールに認証コードが届かない不具合が発生しています。原因を調査中です。ご不便をおかけして申し訳ありません。
（引用元）

また、NHK ONE インフォメーションのページ上部にも、次の案内が表示されるようになっています。

現在、NHK ONEアカウントの登録手続きで、Gmailなどをご利用のお客様に認証コードが届かない不具合が発生しています。
原因を調査中です。ご不便をおかけして申し訳ありません。
（引用元）

ここにあるように、特に受信側のメールアドレスに注目しての案内が行われています。Gmail以外については、以下のような案内も行われています。

※Gmail, ezweb,docomoなどでメールが届いていないことが確認されています。


（引用元）

ただしその一方で、この３種類のメールに限らず「届かない」との声がある点や、15分以上かかって届くようなケース（届かないように見えて遅れて届くケース）もある状態である点に注意してください。