【NHK ONE】テレビ内蔵アプリで番組が再生できない・画面が暗くなり映らない問題発生報告が増加中（2025年11月24日発生）

本日2025年11月24日午後現在、テレビに内蔵された、NHK ONE対応の新NHKプラスアプリから配信を視聴しようとしたものの、画面が暗くなり再生が始まらない等、番組を再生できない問題の発生報告が増加しています。

その中で現在、「テレビ」として「REGZA」シリーズの機種を利用しているユーザーからの報告が多くなっています。

現時点で、REGZAでしか発生していない問題なのか、他のテレビでも発生が増えている問題なのか、についてははっきりとしない状況ですが、利用しているテレビの機種（シリーズ）まで言及しているユーザーからはREGZAとの指摘が多くなっています。

それと関連して、同じタイミングで同じREGZAシリーズを利用しているユーザーからの、U-NEXTの再生ができない、との報告も増加しています。

こちらに関してはU-NEXTより、「一部の対応テレビでの再生時にエラーが発生するケースが増加傾向にあることを確認しました」との案内が開始されており、同じ原因でNHK ONEとU-NEXTの両方でエラーが発生してしまっていることが考えられる状況です。

こうした状況から、ユーザー側の問題ではなく、NHK ONEのサービスの利用に関して、サービス側もしくはテレビのシステム側・内蔵アプリ側等に、何らかの不具合・障害が発生していることが原因なのではないかと考えられます。

そのため、復旧までしばらく待ちつつ、復旧までは、他の端末（iPhone/AndroidスマホやPC、他の部屋のテレビ等）からNHK ONE・NHKプラスの配信を視聴することを検討してみてください。

また、テレビ本体のソフトウェアアップデートが配信された際には、最新版へのアップデートを行うようにしてみてください。

なお、NHKでは動作確認機種を公開しています。

その中でREGZAに関しては、Android TV OS / Fire OS 搭載テレビの動作確認機種として、以下が案内されています：

TVS-REGZA（Android TV）
2021年以降に発売したAndroid TV 機能搭載「レグザ」
（引用元）

一方、Android TVではないREGZAに関しては、以下が案内されています：

TVS REGZA（Android TVでないもの）
2018年以降に発売した動画配信サービス対応の「レグザ」
（引用元）

これらに該当しない機種（古い機種）の場合、以下の「正常に利用できない場合があります」に該当する可能性があります。

NHKやメーカーで動作確認を実施した「動作確認機種」は以下の通りです。
※動作確認機種以外でもOS等の条件を満たしていれば、アプリの使用はできますが、一部機能や表示については正常に利用できない場合があります。
（引用元）

利用中のテレビの発売時期や対応状況について確認するようにしてみてください。