【NHK ONE】パスワードがリセットできない・認証コードメールが届かない問題と注意点

NHK ONEではパスワードを忘れてしまった場合、ログインページ下にある「パスワードをお忘れの方」へ進みメールアドレスを入力することで、パスワードのリセットを行うことが可能です。

しかし、パスワードのリセットに必要な「認証コード」の載ったNHK ONEからのメールが届かない・送られてこないことが原因で、パスワードのリセットができない問題が一部のユーザーの間で発生しています。

「認証コード再送信」をクリックしても同様です。「再送信に成功しました」とは表示されますが、メールは届きません。

ここでポイントとなるのが、パスワードをリセットするために入力した「メールアドレス」です。

パスワードのリセットを行うためには、そのメールアドレスがNHK ONEのアカウントとして登録済みである必要があります。

これはどういうことかというと、従来からNHKプラスに登録していたメールアドレスであっても、NHK ONEアカウントへの移行手続きを行っていない場合、まだNHK ONEアカウントとしてそのメールアドレスが登録されておらず、リセットできないためです。

このような場合、NHK ONEアカウントのパスワードリセット機能であるため、NHK ONEアカウントに未登録のメールアドレスが入力されたと判定され、次の「入力内容が誤っていた場合」として取り扱われ、メールの送信自体が行われていない可能性が考えられます。

※入力内容が誤っていた場合には認証コードは送信されません

※「パスワードをお忘れの方」画面に表示されている注意書きです。

そのため、NHK ONEアカウントへの移行手続きを行うようにしてください。

移行手続きにパスワードは不要であり、パスワードを新しくNHK ONE用に設定することが可能であり、実質的にこの手続き自体がパスワードリセットの役割も果たします。

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