【NHK ONE】「Error: 2212000000」エラーの原因や対策について

PCブラウザ版の「NHK ONE」にアクセスし、同時配信や見逃し配信を視聴する際に、次のエラーメッセージが表示されてしまい、番組の視聴ができない・番組が再生されない問題が発生してしまう場合があります。

操作の実行中にエラーが発生しました。お手数ですが、ネットワーク状態を確認して再度お試しください。
Error: 2212000000

こちらのエラーに関してユーザーの間では、「原因不明」として扱われていたり、一部で「受信契約が確認できていないのではないか」との説が話題となっていました。

このエラーの対策をするにあたっては、一体どのような原因でこの「2212000000」というエラーコードが発生するのか、という点がやはり重要です。

こちらについていろいろと実験してみたところ、どうやら、単純に通信回線を遮断して一時的にNHK ONEのサーバーと通信ができない状態にするだけで発生するエラーコードであることが分かりました。

つまり、必ずしも、NHK ONE特有の特別な要因で発生する訳ではなく、ブラウザやインターネット回線、ネットワーク機器の設定や動作の問題などで突然発生してもおかしくないタイプのエラーである、ということです。

実際、動画の再生画面を開いた後に通信が遮断される（通信に失敗する状態になる）と、再生ボタンを押した際に、動画の情報を取得すると思われるライブ配信の視聴の「videoinfo.json」、見逃し配信の「videoinfo-****.json」を取得する通信が失敗します。

それだけでは特に画面上にエラーは表示されませんが（再生されない・反応しない状態）、もう一度再生ボタンをクリックすると、再び同じ通信が失敗した上で、「2212000000」エラーが発生してしまいます。

この挙動が把握できたことで、原因を絞ることができたわけですが、エラーメッセージにある「ネットワーク状態を確認して」というのがまさにその通りであると共に、通信に問題が発生する原因は根本的に幅広くいろいろな可能性が考えられるため、様々な可能性を確認しておく必要があることも見えてきてしまいました。

これがこのエラーの難しさ、簡単なエラーではない、といえるところです。

特に、ネットワークがすべて遮断されているのであれば、他のサイトも一切つながらずにかえって分かりやすいのですが、今回の場合は、NHK ONE自体を開くところまでは通信できるにもかかわらず、一部の通信でだけ通信に失敗しているという点が難しいところとなります。

そのため、様々な原因・対策について１つ１つ確認していくこととなります。

まず何らかの要因で通信に失敗している場合で、それが突然発生した、という場合、様々な要因を一斉に対処できる手軽な方法として、PC本体の再起動があります。

まずはこちらを試し、エラーが発生し続けるかを確認してみてください。

その他よくある原因として、ブラウザの拡張機能などが問題を引き起こしているケースが考えられます。

拡張機能の無効化や、ブラウザの不具合について調べることなどが考えられますが、より分かりやすい方法としては、現在使っているブラウザとは別のブラウザ、例えばChrome、Microsoft Edge、Firefoxなど、別のブラウザからアクセスする、という方法が考えられます。

また、より大きな切り分け方法として、古いPCや家族のPCなど、別のPCから視聴できるかどうかを試してみる方法も有力です。

別のPCから視聴できる場合は、ネットワーク側の問題ではなく、PC内の問題を疑っていくことになります。

PC内の原因を確認する際に、Windows Updateを行って最新版にアップデートするという方法が考えられます。

既に最新版にアップデートされていれば問題ありませんが、古いバージョンになっている場合、何らかの不具合の影響を受けていることも考えられるため、最新版へアップデートすることも検討してみてください。

PC内の原因として通信に関連するものでは、ウイルス対策ソフトの誤動作やフィルタによって、一部の通信が遮断されてしまっている、ということも考えられます。

ウイルス対策ソフトの変更は手間がかかってしまいますが、もし可能であれば、別のウイルス対策ソフトを試してみたり、Windows標準のWindows Defenderを利用する設定にして試す、といったことも試してみてください。

加えて、ウイルス対策ソフトに限らず、インターネットの閲覧に関してフィルタリングの設定が適用されている場合には、遮断のログを確認したり、一時的にフィルタリングを解除することや、例外指定することなども検討してみてください。

インターネット接続に利用しているネットワーク機器（ルーターや終端装置など）を再起動することで、動作が改善することが一般に考えられます。

ルーターの説明書などを参考に管理画面にログインし、再起動を行ってみてください。

利用中のネットワーク機器だけでなく、ネットワーク回線が原因となり、なぜか一部の通信がうまく行かない、といったことが発生する場合があります。

そうしたケースに関しては、iPhone/Androidのモバイル回線に接続してそこからインターネットに接続する「テザリング」を利用する方法や、外出先の「Wi-Fi」を利用して接続する等によって、別のインターネット回線を通じてNHK ONEを閲覧することで問題が改善されないかを試す方法も、対策として有力です。

動画の情報の取得は「www.web.nhk」とは異なるドメインが利用されているため、Windowsの設定変更によるDNS設定の変更を行い、8.8.8.8等を利用して改善されないかを試す、といった方法もあります。

解決しない場合は、Windowsやウイルス対策ソフト、ブラウザなどのアップデートや、NHK ONE側の改善や仕様変更などにより、突然改善することなども考えられます。

そのため、そうした改善を待ちつつ、それまでテレビ内蔵アプリや、テレビにAmazon Fire TV Stickを接続しての視聴や、iPhone/iPad/Androidスマートフォン/Androidタブレット等からの視聴で代用することも検討してみてください。

類似のエラーとして、「操作の実行中にエラーが発生しました。 Error: 2205000000」があります。こちらはブラウザの設定状況などによって発生する場合があるため、別ブラウザからの閲覧を試してみてください。また、特殊端末を利用している場合は一般的なWindows PCやmacOSの端末から、ブラウザの拡張機能を利用している場合は無効化して動作が改善しないかを試す等してみてください。