【NHK ONE(Android)】「エラーが発生しました」でログインできない問題と対策について

10月1日にNHKがリリースした新サービス「NHK ONE」に合わせ、「NHKプラス」アプリがリニューアルされました。

新しくNHK ONEアカウントに以降した上で、改めてログインをやり直す必要があります。

しかし、「ログイン」をタップしてログイン画面が開いた後、メールアドレスを入力してパスワードを入力しようとしたタイミングで次のエラーが発生してしまい、ログインすることができないユーザーが、一部で発生しています。

エラー

エラーが発生しました。しばらく時間をおいてから再度お試しください。

パスワードを入力することはできるものの、入力しても「ログイン」ボタンがグレーのまま黒色の押せる状態にならず、押しても反応しないため、ログインを試みることすらできません。

Android版アプリでログインボタンを押した際、例えばAndroid 13のスマートフォン（Pixel 4a）では、アプリ内でブラウザが開き、そこにログイン画面が表示されます。そして、問題なくログインを行うことができます。

しかしその一方で、古いバージョンのAndroid 9のスマートフォン（Pixel 3）で利用した場合には、ログインボタンを押すとアプリの外でChrome等のブラウザが開き、エラーが発生してしまいます。

このように、アプリ内でログイン画面が開くとうまくログインができ、アプリ外でログイン画面が開くと、本来アプリ内で開くべきなのか、すぐにエラーが発生してしまう、という挙動があるようにも見えます。

※公式ヘルプの動作確認OSでは、「Android 7以降」とされており、Android 9はまだ動作確認対象バージョンであり、動作確認対象外・サポート対象外であるため正常に動作しない、というものとは異なるようです。

その挙動の違いから、直接ブラウザ版のNHK ONEからのログインであれば問題なくログインできる可能性も考えられるのですが、そちらでも同じエラーが発生してしまいます。

こうした「エラーが発生しました」エラーが表示されてしまう現象について、原因の詳細や、直接的な回避策は今のところ判明していません。

しかし、多くのユーザーの間で共通して発生しており、基本的には運営側の修正アップデートにより問題が解消することを待って、しばらく時間を開けて再度試したり、最新版が配信された場合には、アップデートを行うようにしてみてください。

一方、同じAndroidスマートフォンの間でも挙動が異なっていることや、Android OSバージョンによる挙動の違いが考えられることから、Android OSが利用端末における最新版にまでアップデートされていない場合には、最新版へのソフトウェアアップデートを行うようにしてみてください。

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