Netflixを解約できない「メンバーシップのキャンセル」を押しても何も起こらない問題と対策について

iPhone版のNetflixアプリで「マイNetflix」→「メニュー」（三本線ボタン）→「アカウント」と進み、「メンバーシップのキャンセル」をタップしても解約手続きに進むことができない、と解約できずに困ってしまう場合があります。

「メンバーシップのキャンセル」をタップすると一瞬読み込み中のぐるぐるマークが表示されるものの、そこから何も起こらずに「アカウント」画面が再読込されただけとなり、エラーも表示されない、といった手がかりのない状態です。

この現象が発生した場合は、現在の請求方法（支払い・契約）を確認してみてください。

携帯キャリアを介して契約しているなど、直接Netflixで登録・支払いをしていないような場合に、この現象が発生する場合があります。

この現象が発生するのは、そうした契約をしている場合、解約をNetflixのアプリやサイトから行うのが正しい解約手順ではない場合があるためです。

「アカウント」画面の「メンバーシップの詳細」に表示されている現在のプラン表示のすぐ下に、次のように表示されている場合は、その請求経路にあわせた解約方法を利用する必要があります。

請求はソフトバンクのパッケージ経由となります

これは、ソフトバンク経由で契約していた場合の例です。

こうした場合、PCブラウザ版から「メンバーシップ」画面を開くと、「お支払い方法」により詳細が表示されます。

請求はソフトバンクのパッケージ経由となります
お支払い情報の更新または、ソフトバンクを経由したお支払いをキャンセルする場合は、ソフトバンクにお問い合せください。

そしてPCブラウザ版にはキャンセル（解約）ボタンが表示されず、以下の公式ヘルプの記載に則っているものと考えられます。

アカウントページにキャンセルの選択肢が表示されていない場合は、お支払い先のパートナー企業経由でアカウントをキャンセルする必要があります。
（引用元）

ここにある「パートナー企業」というのが、今回の例では「ソフトバンク」に相当します。

そのため、こうしたケースに該当する場合には、契約ごとの解約方法を確認してから、解約を行うようにしてみてください。

今回のソフトバンクの例では、My SoftBankからの解約について次のヘルプページで案内されています。

• ［SoftBank 光］「Netflixパック」の解約方法を教えてください。 | よくあるご質問（FAQ） | サポート | ソフトバンク

そしてヘルプページでは、以下の注意が記載されています。

「Netflix」のホームページではお手続きできません。
（引用元）