チャレンジタッチがエラーでつながらない(EF-SH-C9999-0005等)問題発生急増中

本日2026年3月25日現在、進研ゼミ 小学講座の「チャレンジタッチ」（タブレット）を利用しようとした際に、「エラーが発生しました」と表示されてしまう現象の発生するユーザーからの報告が急増しています。

具体的には、画面が真っ白になったまま固まってしまったり、ボタンを押しても反応しない・何も起こらない、「通信がタイムアウトしました」(EF-SH-C9999-0005)や、「システムエラーが発生しました」(EF-SH-C9999-0002)等のエラーメッセージが表示される、などの不具合が発生してしまいます。

このエラーメッセージの内、「通信がタイムアウトしました」の「タイムアウト」とは、サーバーとの通信が一定時間以上待っても成功しなかった（返答がなかった）ことを示す際に利用される用語であり、この時点で障害が発生しているのではないか、うまく通信できていない・サーバーが動いていないのではないか、等が考えられます。

※その他、エラーを解決しようとする中で、「Bad gateway (Error code 502)」エラーや、「サイトメンテナンスの為、ご利用できません。」エラー、「Loading chunk **** failed.」エラー等に遭遇するケースが発生しています。

そして実際、本日進研ゼミ小学講座公式Xアカウントより、以下の通り、つながりづらくなっている、との案内が行われています。復旧・解消の告知などは現時点で行われておらず、この影響が継続して発生しているものと思われます。

【お知らせ】ただいまアクセス集中により、「進研ゼミ小学講座」チャレンジタッチ、「保護者サポートアプリ」HOME画面、「小学講座 学習状況」がつながりづらくなっております。…

— 【公式】進研ゼミ小学講座 / コラショ (@shinkenzemiprom) March 24, 2026

そのため、正常につながるようになるまで、復旧・解消をしばらく待つようにしてみてください。

• 「エラーが発生しました（エラーコード：EF-SH-00601-X899）」（2026年3月27日追記）