【嵐ラストライブ配信】再生エラー(PLAYABLE_UNAVAILABLE)の原因・対策について

配信動画を再生しようとした際に、次のエラーが発生してしまい再生することができない、という問題が一部のユーザーの間で発生しています。

再生できません
再生エラーが発生しました。 (PLAYABLE_UNAVAILABLE)

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このエラーが発生し再生できない状態になってしまう原因として有力なのが、非対応のブラウザ（アプリ）から動画の再生ページにアクセスしている場合です。

パソコン・スマートフォン・タブレット上の、以下の対応ブラウザで再生できるとされているため、これらのブラウザ以外のアプリ（特に、他のアプリの内蔵ブラウザや、最初からインストールされていない、自身でインストールしたブラウザなど）を利用している場合には、以下のアプリから視聴できるかどうかを改めて試すようにしてみてください。

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari

より具体的に補足説明すると、「Google Chrome」はAndroidスマートフォンの初期ブラウザアプリであり、「Microsoft Edge」はWindowsパソコンの初期ブラウザ、「Safari」は、iPhone/iPadおよびMacbook等のmacOS搭載機の初期ブラウザです。

また、対応ブラウザであっても、アプリが最新版にアップデートされていない場合には、最新版へのアップデートも行うようにしてみてください。

別のアプリが利用できない、よく分からない、というような場合には、別の端末からの視聴を試す（iPhoneで再生できない場合にPCや別の古いiPhone/iPadなどからの視聴を試してみる等）ことも検討してみてください。

再生できない環境から別の環境となり、そこで再生できる条件が揃っていれば、別の端末からであればスムーズに再生できる、といったことが考えられるためです。

ただし、複数端末からの同時視聴はできないため、同時視聴の状態になってしまわないように、新たな端末（ブラウザ）からログインする際には前の端末（ブラウザ）からログアウトすることなどを注意するようにしてみてください。

• ヘルプセンター | 一般チケット販売サイト

再生画面で「MEDIA_ERR_ENCRYPTED」エラーが発生する場合で、特に外部モニター、特にテレビへの接続を行っている場合には、その接続を抜いた上で、再度再生ページを開き直し、正常に再生できるかどうかを確認し直すようにしてみてください。

Error Code: MEDIA_ERR_ENCRYPTED

Technical details :
Unsupported keySystem or supportedConfigurations.

Session ID: ...:... Player Element ID: noticeplayerjs

そうした上で、再度接続をし直したり、別の外部モニターやテレビに接続して再生できるかどうかを試すことなどを検討してみてください。