【楽天カード】障害復旧後の明細が「二重請求になっている」「３月利用分が表示されない」の声について

本日3月6日19時30分、同日23時59分までの期間限定で、「楽天カード」で今まで利用できなかったサービス全体が復旧しました。

24時00分から再度メンテナンスに入り、全面復旧は3月7日午前7時となる予定です。

復旧した多くの機能のうち、特に多くの利用者から復旧が待たれていたのは、３月分の利用明細でした。

こちらが復旧し、次回の支払額がどの程度になっているか、あとどれくらい利用できるのか（利用可能額）が確認できるようになりました。

しかしこの遂に表示できるようになった「３月以降分の利用明細」に関して一部のユーザーから「二重で請求されている」との声が上がっています。何らかの表示上の問題、もしくは、請求上の問題が発生している模様です。

なんか楽天カード重複で決済されてるんだけどw pic.twitter.com/is6zf6U1MN

— よこすか (@AA01_blue) 2018年3月6日

楽天カードでシステムトラブルとかがあったから二重請求になってるのかね

— マタドール (@shink_matadole) 2018年3月6日

楽天カード二重請求になってるやんけ

— The importance of sleep (@izayoshi) 2018年3月6日

楽天カードの明細がやっと見えるようになったと思ったら、二重で明細が表示されてる

— タケ (@take8763) 2018年3月6日

楽天カード、ながーいシステム不具合からやっと復旧して、二重請求とかされてないよねーなんて思って確認したら…やはり3月分でまさかの二重請求。
どないなっとんねん( *｀ω´)

— elly (@elly5852) 2018年3月6日

え、楽天カードで買ったやつ2回も引き落とされることになってる🤔
Amazonでは2回購入したことになってないしそもそも商品1回しか来てないし←
電話しなきゃ、、電話苦手なんだよなぁ、、😭

— ♡ ｈｎ ♡ (@_horinn) 2018年3月6日

現在この問題への対策としては、「電話での問い合わせ」が考えられます。しかし、24時間対応の楽天カード自動音声専用ダイヤルではあくまで自動音声なので問い合わせが難しく、かといって、コンタクトセンターのオペレータに接続する窓口は、9時30分から17時30分と既に対応時間が過ぎてしまっているため、問い合わせることができません（カード紛失など向けの緊急連絡先はありますが、今回の問題の場合は当てはまらないので利用するわけにもいきません）。

すると問い合わせが可能となるのは明日の9時30分なのですが、実はその前に午前0時より、最後のメンテナンスが実施され、午前7時に全面復旧するとの予定が発表されています。

2018年3月1日23時50分ごろから、サービスの一部がご利用いただけない事象が発生しており、6日19時30分から一時的にすべてのサービスがご利用いただける予定とご案内しておりましたが、予定通り19時30分からご利用いただけるようになりましたので、お知らせいたします。

なお、お客様向けサービスの完全復旧の見込みは変更なく、3月7日午前7時となります。 （引用元）

特に完全復旧と一時的な復旧に、機能的な差異があることは言及されていませんが、不具合が残っており、その不具合が最後のメンテナンスで解消されることも考えられます。したがって、明日の午前7時以降に二重請求の表示が直っていないかをもう一度確認する、という対処もあるので、参考にしてください。

3月7日午前7時、完全復旧宣言が出され、全機能が回復するとともに、一時復旧中に表示されていなかった最新の利用履歴についても表示されるようになりました。

しかし、「二重請求が続いている」との声もあるため、今一度明細を確認してみてください。