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本日2018年5月9日より、「＋メッセージ（プラスメッセージ）」のサービスが開始されSoftBankでAndroidスマホを利用しているユーザーは、「SoftBankメール」アプリを「＋メッセージ」にアップデートできる状態になっています（※まだアップデートできないユーザーも）。
Google Playからの配信のため、自動アップデート機能の影響で突然「SoftBankメール」アプリが「＋メッセージ」アプリに変わってしまい戸惑うユーザーが多く発生しています。
そんな中、特に問題になっているのが、「＋メッセージにアップデートしたらメールのデータが消えた」というユーザーの声（主にレビュー）です。そして、そのレビューを見たり、「SoftBankメール」が「＋メッセージ」アプリになることを聞いたりしたアップデート前のSoftBankユーザーやSoftBank以外のユーザーからは、「SoftBankではメールが使えなくなってしまって、その影響でデータが消えたの？」「＋メッセージにメールのデータが引き継ぎできないってことなの？」「不具合が発生しているの？」などの声もあがっています。
このあたり、「誤解」も多く発生してしまっているようなので、SoftBankからの公式情報を中心に、状況を整理しておきたいと思います。
また、データ引き継ぎに関する注意点や、アップデート前にできることについての情報を案内します。
目次
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「『SofBankメール』が『＋メッセージ』にアップデートされてデータが消えた」問題
現在、SoftBankメールが「＋メッセージ」アプリにアップデートされて、今までのメールデータが消えてしまった、との声が増えています。
参考：「＋メッセージ（プラスメッセージ）」の評判・不具合情報まとめ（2018年5月9日）
例えば、現在Google Playストアの「＋メッセージ」アプリ（SoftBank版）のレビュー上位２つは、以下のようにどちらも「データが消えてしまった」ことに対する酷評となっています：
Softbankメールから新しいアプリ『＋メッセージ』になったが旧メールからの引き継ぎが出来ていない。 （引用元）
最低。過去メールが全部消えた。もう連絡がとれない人からのメールを大切に大切に保護していたのに、それも全部何もかも消えた。 消えるなら消えると大々的に書いてほしい。書いてあったらこんなの一生使わなかったのに。 これからアップデートする人、絶対にやめた方がいいです。本当にに最低です。 （引用元）
「過去メールが引き継がれない？データ移行の機能がない？」は誤解
まず現在発生している誤解として、「＋メッセージ」が「SMS」ベースのアプリであることもあり、「メールには対応していないのにSoftBankメールからアップデートするから、過去メールを引き継ぎできないらしい」というものがあります。
しかし実際には、以下のよくある質問に記載のあるとおり（Google Playの説明には引き継ぎへの言及なし）、「SoftBankメール」から「＋メッセージ」にアプリをアップデートする際には「データの引き継ぎ」が行われます：
Q.［＋メッセージ（プラスメッセージ）］これまで使っていた「SoftBankメール」アプリケーションのメールは移行できますか？
A. はい。メールデータは移行できます。
Android™ スマートフォン、タブレットの場合、「＋メッセージ」アプリケーションを起動後、プロフィール登録を完了するとメールデータの移行が開始されます。 （引用元）
「メールが使えなくなる」も誤解
同様に、「＋メッセージ」アプリに「メールが送れる」というイメージがないからか、「アップデートするとメールが使えなくなる」「メール機能がなくなる」「SoftBankのメールアドレスが使えなくなる」といった声もあります。しかしこれらも誤解で、（確かに機能の大幅変更はあるのですが）「＋メッセージ」自体はSoftBankのメール（S!メール、MMS）に対応しており、送受信することができます：
サービス詳細
｜ ｜対応機能 ｜アドレス
｜＋メッセージ ｜＋メッセージ｜＋メッセージ｜電話番号｜
｜＋メッセージ ｜MMS｜S!メール（MMS）｜@softbank.ne.jp、@x.vodafone.ne.jp｜
｜＋メッセージ ｜SMS｜SMS｜電話番号｜
｜SoftBankメール｜MMS｜S!メール（MMS）｜@softbank.ne.jp、@x.vodafone.ne.jp｜
｜SoftBankメール｜SMS｜SMS｜電話番号｜
（引用元）
「データが消えた」発生の背景と対策について
この通り、「メールデータの引き継ぎ」にも対応している中で、「データが消えた」との声が目立つのには、いくつかの背景が関連しています。
不具合と予防策について
ひとつ疑われるのは「不具合」なのですが、現状その発生原因や正確な症状がはっきりしていません。
ヘルプには以下の言及があります。専用のエラーも用意されており、この記載自体「不具合」という形式で書かれているわけではありませんが、あらかじめ、スマートフォン本体の空き容量は大きく確保してからアップデートすること、および、事前に「あんしんバックアップ」アプリを使ってSDカードにメールデータを保存しておくと、不具合発生への対策として一定の効果が望めそうです。
空き容量不足の場合
・本体の空き容量が不足しているとメールの移行が完了しない場合があります。完了しなかった場合、「エラーダイアログ」が表示されます。
※不要なアプリケーションの削除、写真等をSDカードへ保存、本体に保存されている写真等の削除などの操作をしていただくことで空き容量を増やすことができます。
・空き容量の確保をした後、「エラーダイアログ」が表示されている場合は「再開」を選択します。
※「エラーダイアログ」の表示が消えてしまった場合は、「あんしんバックアップ」アプリケーション（v3.2.8以上）の「旧メールを保存」メニューでSDカードへメールデータを保存し、「＋メッセージ」アプリケーションの「その他」→「設定」→「メッセージ」→「バックアップ・復元メニュー」からメッセージを復元することで、移行が可能です。
（引用元）
アンインストールしてしまう問題について
「メールの過去データが消えた」に陥る全く別の原因として数が多いのが、アンインストールしたらデータが消えてしまったパターンです。
「アンインストールしたらデータが消えるのは当然だろう」と思うかもしれませんが、実際にはいろいろな落とし穴があり、「アンインストールしてデータが消えてしまった」という状況が発生しやすくなっています：
- 「突然『＋メッセージ』という知らないアプリがホームに表れていたから消してしまった」
- 「『SoftBankメール』に戻せると聞いて削除したらメールが消えてしまった」
- 「アンインストールしたら元に戻ると思って消したらメールが消えてしまった」
- 「アンインストールしても、再インストールしたらデータが残っている・戻ってくる・サーバー側から取得できるはず」
現在Google Playのレビューで「データが消えた」パターンの多くはこの「アンインストールしたらメールのデータが消えてしまった」パターンです：
アンストしたら全部保存データ消えました。 改善してください （引用元）
普通にアンインストールたら前のメールに戻るだろうと思い、アンインストールしたら、メールのデータ全部消えた！！！ （引用元）
アンインストールしたら過去メールが全て消えた （引用元）
アップデートをアンインストールしたら、メールが全て消えました。 全く信用できません。 （引用元）
使いづらいから元に戻そうとしたら今までのメールが全て消えた。何気なくインストールしなきゃよかった。 （引用元）
バージョン下げて元に戻すのにアンインストールしたからデータ消えた （引用元）
自動アップデートの「オフ」が推奨されている
「元に戻したくて消えてしまった」というユーザーが多くいるなかで、ソフトバンクのよくある質問の中では、「SoftBankメール」アプリを使い続けたい場合には、自動アップデートをオフにする対策が案内されています。
「SoftBankメール」のままご利用されたい方
・「SoftBankメール」アプリケーションの自動アップデートを「OFF」にすることで、そのままご利用ができます。
※「SoftBankメール」は、将来サポートから対象外になることも想定されますので、ご注意ください。 （引用元）
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