「＋メッセージ（プラスメッセージ）」の評判・不具合情報まとめ（2018年5月9日）

「＋メッセージ」の評判については、「阿鼻叫喚」と言われるなどしていますが、それは主に「AndroidスマートフォンをSoftBankで利用しているユーザー」です（iPhone版が未リリースのため、実質Android版というくくりは不要で、現状の「SoftBank版ユーザー」となります）。

というのも、「＋メッセージ」というアプリはキャリアごとにインストール方法が異なり、SoftBankの場合は「SoftBankメール」アプリをアップデートすると「＋メッセージ」アプリに変わるという方式になっていることが大きな原因です。

というのも、auやdocomoの場合は、「SMSアプリ（メッセージアプリ）」の代わりとして提供されているため、普段からそこまで使っていなかった「SMSアプリ」が使えなくなっても気にならないですし、なにより「＋メッセージ」アプリはSMSのデータも機能ももとから内蔵している標準的なものであったため、影響が小さかったのです。

それに対してSoftBankの場合はSMSではなく「メールアプリ」の代わりになってしまっており、移行のギャップ・影響が非常に大きくなってしまっているというわけです。

そのため、評判を見るときは「SoftBankユーザーが従来のメールアプリを失ったこと」と「＋メッセージそのものの評価」を区別しながら見ることが大切になってきます。これがポイントです。

また、SoftBankは「Google Play」というオープンなストアでの配布でレビューが公開されているのですが、一方で、docomo・SoftBankはそれぞれ独自プラットフォーム（ドコモアプリ管理・au Market）からの配信のため、レビューが存在しません。このあたりが影響して、「＋メッセージのレビュー」＝「SoftBankユーザーのレビュー」＝「特に悪いケースのレビュー」が多くの人々に露出している、という傾向も加味する必要があります。

メール対応とデータ引き継ぎについての補足

なお補足ですが、SoftBank版の「＋メッセージ」がSoftBankメール（S!メール）に非対応、というわけではありません。しかしながら、「メールのデータが消えた」というユーザーが多発してしまっている、という状況です（実際に不具合が多発しているというより、「突然『＋メッセージ』という不便なアプリになったからアンインストールしたらデータが消えてしまった。戻せない」というケースが多い？）。

[その他]
・S!メールやSMSも利用できます。
・メッセージ画面の吹き出しにSMS S!メールが表示されたメッセージはSMSまたはS！メールで送受信されたメッセージとなります。 （引用元）

また、「データが移行できない（引き継ぎ機能が用意されていない）」というわけでもありません。

メールデータは移行できます。
Android™ スマートフォン、タブレットの場合、「＋メッセージ」アプリケーションを起動後、プロフィール登録を完了するとメールデータの移行が開始されます。 （引用元）

以下に、どのような評判・感想があるかについて、まとめます（※リリース前から言われていた「格安SIMで使えないから普及しないだろう」などといった評判は除きます。あくまで本日リリースされたことによる影響・評判を対象にします）。

• 使っている人がいないので送信する相手がいない（iPhone版を早くリリースして欲しい）
• 過去のSMSも閲覧できるので問題ない
• UIの変更が小さい・前のアプリより使いやすくなった（SMSアプリとの比較となるdocomo・auならでは）
• プロフィール画像の画質が悪い・荒い

「使っている人がいない」ことによる影響が大きく、今のところ「インストールから登録までしか試せていない」ユーザーが多い状況です。

ただその傾向はdocomo・auユーザー中心で、メールアプリの置き換えとなったSoftBankユーザーは既にさまざまな影響を受けています。

先ほど説明した、SoftBankで発生している問題に関連する、SoftBankユーザーの評判には、以下のようなものがあります：

• 過去のメールが全部消えた
• 過去メールが引き継げていない
• 保護していたメールも消えてしまって困っている
• フォルダ分けしていたメールが見つけられない・フォルダ分けが消えた
• BCCが使えない
• 使いにくくなったので元に戻したい
• 別のアプリとして提供して欲しかった
• 勝手に変わったのでアンインストールしたらデータが消えてしまった（操作の結果、という意味では当たり前のことではあるものの、「＋メッセージ」と従来アプリとの関係や、メールデータの保存場所等についての周知不足に問題あり？）
• 下書きメールが消えた
• こちらの画面がチャットでも、送ってくる側はメールとして送ってくるので見にくい
• 処理中のまま進まない
• SoftBank!メールの使い方のヘルプが更新されておらず、指示通りやったのに別のアプリがインストールされており間違えて消してしまった
• 「＋メッセージ」にアップデートできない。「SoftBankメール」のアイコンのまま変わらない
• アプリがすぐ落ちる・強制終了する・開けない

「＋メッセージ」にアップデートされた際、「そのアプリが『SoftBank メール』をアップデートした結果のアプリであること」や、「＋メッセージアプリの中に過去のメールが移行されていること」などの周知不足により、単なる機能変更以上の混乱が起こっているように見えます。

「元に戻したい」という声についてSoftBankのサポートアカウントとしては次の通り「元のSoftBankメールアプリに戻す、とういことはできない」と案内しています。

SBCare鈴木です。+メッセージのご利用でご不便をおかけして申し訳ございません。誠に恐縮ではございますが、アップデートいただいたアプリをSoftBankメールアプリに戻すことは出来ません。大変申し訳ございません。(1/2)

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2018年5月9日

最悪アップデートを削除してアプリを工場出荷状態に戻すという方法もありそうなのですが、データも消えてしまうため、本当の意味での「元に戻したい」とはならなさそうです（とはいえ実際にメッセージなどが消えて、復活しなくてもいいから元に戻す、というユーザーも出ています）。

SoftBank版の「＋メッセージ」アプリでは、初期設定の「会話形式」から設定を変えると「フォルダ形式」を選択できます。

画面右上の「メニュー（三点）」ボタンをタップして「マイページ」を選択して、「設定」＞「画面表示」＞「表示モード」＞「フォルダ形式で表示」を選択し、どちらの表示のほうが自分に合っているか、試してみると少しでも利用しやすさが改善するかもしれません。試してみてください。