情報科学屋さんを目指す人のメモ

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CoDモバイルにログインできない・最初の画面から進まない/動かない・「ダウンロードのコンフィグに失敗しました」エラーになる等の障害発生中

障害情報 (622)

2019年10月1日21時20分現在、本日リリースされた「Call of Duty Mobile(CoDモバイル)」にて、アプリ起動後の最初の画面から先に進むことができず、ログインできないユーザーが多数発生している模様です。

こちらの問題について。

CoDモバイルが最初の画面で固まる

現在、CoDモバイルを起動して、ロゴが一通り表示された後の読み込み中画面のままゲームを開くことができず、ログインできない状態になってしまう問題が発生しています(画面自体は完全に表示が固まってしまっているわけではなく、画面を傾けることで少し表示が変化するアニメーション画面となっています)。

その画面のまま、長時間待った結果、次のエラーが表示される場合もあります:

注意
ダウンロードのコンフィグに失敗しました。デバイスがネットワークに接続されていることを確認し、ゲームを再起動してください

[OK]

また、「アップデート準備中」がなかなか進まずに、最終的に次のエラーが表示されてしまう場合もあります:

アップデートのダウンロードに失敗しました。安定したネット接続が確立できているか確認してください
(Code:xxxxxxxxx)

[戻る] [リトライ]

障害発生中

現在、この問題が発生し、直前までプレイできていたユーザーに関しても突然ログインできなくなってしまった、というユーザーが増えています。

そのため、サービス側で何らかの障害が発生してしまっているものと思われます。

しかし今のところ、Activisionの公式Twitterアカウント(@Activision)やCall of Duty: Mobileの公式Twitterアカウント(@PlayCODMobile)から、関連するアナウンスを確認することはできませんでした。

対策について

そのため、再びログインができるようになるまでしばらく待ってから再度接続したり、公式の案内が出されるのを待つようにしてみてください。

追記:ログインに成功

その後、Wi-Fi回線に接続した状態で繰り返し(Wi-Fi接続ではない場合、なかなかダウンロード表示自体も表示されてくれませんでした)、ダウンロード開始と完了を待つようにしていたところ、しばらく放置と失敗と再起動を繰り返しながらも、深夜0時20分頃、ログインすることに成功しました。

必ず成功する、というほど安定しているようには思えない状況で、実際まだログインできないユーザーも多いようですが、リトライする際の参考にしてみてください。

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