情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Amazon Fire TV Stick】Hulu(フール)アプリが開けない・起動しない・真っ黒い画面になる障害発生中

Fire TV (4) Fire TV Stick (11) hulu (30) 障害情報 (727)

Amazon Fire TV Stickにて、Hulu(フールー)に「エラーが発生しました。アプリを終了します」エラーが表示されて強制的に終了させられた後、Huluアプリが起動できなくなってしまう問題に遭遇しました。

2020年3月10日深夜0時25分現在、多くのユーザーの間で同様のトラブルが発生しており、Amazon Fire TVだけでなく、BraviaのようなテレビのHuluアプリについても「Huluが起動できない」「真っ黒い画面のまま進まない」「読み込み中のままHuluアプリが開けない」などの問題が発生している模様です。

この問題について。

Huluアプリが開けない・見れない

2020年3月10日深夜0時25分現在、Amazon Fire TV Stickなどで利用できる「Hulu(フールー)アプリ」が急に起動できなくなってしまうユーザーが急増しています。

  • 「Huluが起動できない」
  • 「Huluが落ちている」
  • 「Huluがエラーになる」
  • 「Huluアプリが開けない」
  • 「Huluが見れなくなった」
  • 「Huluの読み込みができない」
  • 「Huluが読み込まない」
  • 「Huluがまた見れなくなった」

また、アプリが起動できなくなる直前には、次のエラーが発生する場合があるようです:

エラー

エラーが発生しました。アプリを終了します

障害発生中

現在多くのユーザーの間で一斉にFire TVやスマートテレビのHuluアプリが起動できなかったり、iPhone版/Android版のHuluアプリで動画一覧が読み込めなかったり、特集が開けない等の問題が急増しています。

そのため、Huluのサービス側で大規模な障害が発生しているものと思われます

なお、Huluでエラーが発生し視聴できない問題は3月9日夜から発生しており、その影響が現在も継続していることが予想されます。

対策について

このような状況であるため、Fire TVの初期化や、強制的な電源断(電源ケーブルを抜くような操作)などはひとまず行わずに、復旧するのをしばらく待つようにしてみてください。

追記:「アプリが起動できない、ログインができない」が追記

こちらに追記した、Huluヘルプセンターに掲載された障害発生情報に対して、「症状」の例として「アプリが起動できない、ログインができない」が追記されていることが確認できました(1時18分確認)。

当初は発生していなかったものの、その後発生するようになった症状で、今回のこのページで紹介した内容と対応する不具合であると思われます。

追記:復旧へ

深夜1時5分頃より、復旧しはじめた模様です。再度アプリを開き直してみてください。

追記:復旧告知

その後、Huluヘルプセンターの障害告知ページが更新され、深夜1時15分頃に復旧したことが告知されました。

[発生期間]
2020 年 3 月 9 日(月)23:10  ~ 3 月 10 日(火)1:15 頃

引用元

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