情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Zoom】「ZuoraアカウントIDのアカウントがありません」「システムはZuoraシステムにログインできません(3,299)」等のエラーでZoomにログインできない・アクセスできない障害発生中

Zoom (28) 障害情報 (867)

2020年8月24日22時20分現在、一部のZoomユーザーの間で、「Zoomのウェブサイトにアクセスできない」「Zoomにログインできない」といった問題の報告が増加しています。

この問題について紹介します。

Zoomのウェブサイトがエラーになる

2020年8月24日現在、Zoomのウェブサイトにログインして設定変更などをしようとした際などに次のエラーが表示されてしまい、Zoomにアクセスできない問題の発生するユーザーが急増しています。

ZuoraアカウントIDのアカウントがありません:...

システムはZuoraシステムにログインできません (3,299)

英語設定の場合は次のエラーメッセージとなります:

There is no accout for zuora account id:...

System can't login Zuora system (3,299)

また現在、支払い情報にアクセスしても次のようなエラーが表示されてしまうなどの問題も発生しています(日本語設定でも英語のエラーメッセージが表示されます)。

Something went wrong when trying to view your billing information. Please refresh the page and try again.

障害発生中

現在このエラーが表示されるなどしてZoomにアクセスできない問題について、調査中であることが発表されています。

Zoomのサービス稼働状況ページ(Zoom Service Status)でも次の通り、障害が発生していることが告知されています:

Investigating - We have received reports of users being unable to visit the Zoom website (zoom.us) and unable to start and join Zoom Meetings and Webinars. We are currently investigating and will provide updates as we have them.
Aug 24, 05:51 PDT

引用元

対策について

このような状況であるため、復旧までしばらく待ってから再度アクセスし直すようにしてみてください。

追記:復旧告知

その後、(Zoomミーティングやウェビナーに参加できないといった同時に発生していた障害も含めて)復旧が告知されました:

Resolved - We have resolved the issue causing some users to be unable to start and join Zoom Meetings and Webinars or manage aspects of their account on the Zoom website.
Aug 24, 10:10 PDT

引用元

※この復旧告知時刻の「Aug 24, 10:10 PDT」は、日本時間8月25日深夜2時10分です。

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