「iTunes cannot run because some of its required files are missing.」エラーでiTunesが起動できない問題発生中

2021年9月21日朝より現在、突然iTunesが起動できなくなってしまった、というユーザーが増加しています。iOS15へのアップデート前にバックアップを行いたいユーザーの多いこのタイミングで、一切iTunesを起動することができません。

起動すると、次の英語のエラーメッセージが表示されてしまい、何もできない状況です。

iTunes cannot run because some of its required files are missing. Please reinstall iTunes.

この英語エラーメッセージは、日本語に翻訳すると、「iTunesの起動に必要なファイルが見つからないため、起動できません。iTunesを再インストールしてください」というような意味となります。

今回この問題は、「iTunesをアップデートしたら起動できなくなった」という発生パターンが多いようです（※手動アップデートだけでなく、自動アップデートされアップデートした自覚のない場合や、直接最新版をインストールした直後から発生、などのパターンもあります）。

そこで実際にMicrosoft StoreからインストールしたiTunesをアップデートしたところ、それまで起動できていたiTunesが起動できず、「iTunes cannot～」のエラーが表示されてしまいました（※アップデート後のStore上のバージョン表記は「12120.6.54012.0」で、iTunes 12.12系であることが分かります）。

※後にイベントビューアーを確認したところ、アップデート前後に「インストールの失敗: エラー 0x80073D02 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: ApplicationSet-9PB2MZ1ZMB1S-AppleInc.iTunes.（ソース:WindowsUpdateClient、レベル:エラー）」という、「iTunes」を含むログが記録されていることが分かりました。しかし過去に遡ると同様のエラーの発生が過去にも記録されており、また、iTunes以外のアプリについても同様のエラーが記録されていることから、今回の件との関連はあまり強くないものと思われます（過去同様の起動できなくなるケースに遭遇していなかったため）。

※iTunesを起動できない場合、Windows 10の「設定」から「アプリ」を開き、「iTunes」をクリックして「詳細オプション」をクリックすると、そこから「バージョン」を確認することができます。

エラーメッセージに再インストールを促す文面（Please reinstall iTunes）があるのに従いアンインストールおよび、Microsoft Storeからの再インストールを行いましたが、同じエラーが表示されてしまい、改善されません。

現在同様の問題の発生するユーザーが急増しており、iTunes側で問題が発生しているものと思われます。

そのため、iTunes側での修正アップデートが行われるのを待ち、修正版が提供された際には最新版へのアップデートを行うようにしてみてください。

この問題について質問するユーザー（Windows 10ユーザー）に対し、リンク先からiTunesをダウンロードしても同じエラーが発生するかどうか確認するように案内しています。

We’re happy to help. Let us know if the same error occurs if you download iTunes using this link: https://t.co/4xZ8S3M675 https://t.co/GDrqU2kzhr

— Apple Support (@AppleSupport) September 22, 2021

リンク先では、「Microsoft Storeにアクセスできない場合」として、「iTunes for Windows 10 (64 ビット) をダウンロードする」のようなリンクが用意されており、そこからiTunesのインストーラー（.exe）ファイルをダウンロードすることができます。

現在、そのからダウンロードできるインストーラーのバージョンは「12.11.3.17」となっており（2021年9月23日13時頃時点）、12.12系ではなく、一つ前の12.11系となっています。そのため、インストール済みのiTunesをアンインストールし、ここからダウンロードした12.11系のiTunesをインストールしたところ、エラーなく起動することができました。

ただし、もともとダウンロード版を利用していた場合には再インストール、Microsoft Store版を利用していた場合にはダウンロード版への変更を行うこととなり、それによりどのような影響が出るかはっきりしない（そこまでは言及されていない）ため、純粋に修正版へのアップデートが行えるようになるのを待つのがやはり無難かと思われます。

また、Windowsの言語設定を英語にすることで起動できる（英語以外で起動できない）との報告もありますが、Windows全体を英語設定に変更してしまうため影響がiTunes以外に及び、他のソフトウェアへの影響（英語そのものへの対応状況や、途中でWindowsの言語を変更した際の挙動がどの程度考慮されているか等）を考慮すると、この「言語設定を変更する」という対策方法も、あまり気軽には試しにくい状況です。

2021年9月24日0時に確認したところ、Microsoft Store上にiTunesのアップデート（12121.1.54014.0）が提供されており、そのバージョンへアップデートしたところ、起動できるようになっていることや、「デバイス環境設定＞デバイス＞デバイスのバックアップ」に、バックアップファイルが残っている（表示される）ことが確認できました（※アップデートを開始するには、Microsoft Storeを起動した後、右上の「・・・」ボタンから「ダウンロードと更新」を開き、右上の「更新プログラムを取得する」をクリックします。アップデートがある場合は、そのままダウンロードおよびアップデートが開始されます）。

ただし、起動しようとした際に、手元の環境では「続行する前に、既にインストールされたiTunesを削除する必要があります。今すぐ削除しますか？iTunesライブラリと設定は削除されません。」というダイアログが表示されました。そこで「はい」を選択し、インストールを開始／完了することができました。

なお、アップデート後のiTunes上でのバージョン番号表示は「バージョン12.12.1.1」でした。

同時に「追記１」で紹介したダウンロード版のインストーラーのバージョンを確認してみましたが、そちらは現時点ではまだ「12.11.3.17」のままとなっていました。

• Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする - Apple サポート (日本)