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【LINE不具合】「【重要】プライバシーポリシー改定への同意における不具合のお知らせとお詫び」メッセージが届いた場合の対処方法について

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LINE運営公式のLINEアカウント「LINE(緑色の公式マーク)」より本日2022年3月18日、「【重要】プライバシーポリシー改定への同意における不具合のお知らせとお詫び」というメッセージが突然届いた、というユーザーが急増しています。

この不具合を知らせる通知メッセージが届いた場合に何をすれば良いの?と困ってしまった場合の対処方法について紹介します。

不具合のお知らせ通知

本日2022年3月18日現在突然届くユーザーが増えているのは、次のような不具合を知らせる通知メッセージです:

【重要】プライバシーポリシー改定への同意における不具合のお知らせとお詫び
※本不具合の対象者にお送りしております。

この度、改定されたプライバシーポリシーへ同意していただいた際、お客様のプライバシー管理の設定を誤って変更してしまっていたことが判明いたしました。

....

このメッセージは本物?

現在「LINE」という公式LINEアカウント(緑色の盾マークのついた公式アカウント)からこのメッセージが届くユーザーが急増していますが、そのメッセージに関しては本物の不具合を連絡する通知メッセージです。

不具合の内容

この不具合は、改定されたプライバシーポリシーへの同意を求める画面で「同意する」を選択した際に、勝手にプライバシー関連の設定が変更されてしまう不具合があったという内容です。

このメッセージ内では、設定がオフからオンに変わったのか、オンからオフに変わったのか、詳しいことが書かれていませんが、そこからリンクされている詳細をお知らせする運営会社公式ページでは、次のように「オフ」にしていたユーザーの設定が「オン」になってしまったいた、という案内が行われています。

一部項目をオフにしていたユーザーにおいて、その設定がオンになってしまう事象

引用元

しかしその後、設定をもとに戻す復旧作業が行われた、との案内があります。

ただその作業について、次のように「復旧作業が完全には行われていないケース」が発生していることが案内されており、各設定項目を確認するように、とのことです。

既に「プライバシー管理」設定を元に戻す復旧を行うとともに、本不具合への対応を完了しておりますが、「情報の提供」内の「LINE通知メッセージ」については「OFF」の設定になっている場合がございます。3つの項目について、念の為お手元でも設定をご確認ください。

しかしここでよく分からないのは、「LINE通知メッセージについてはOFFの設定になっている場合がございます」という部分で、これが「ONの設定になっている場合がございます」であれば、「勝手にONになってしまった部分が戻せていない場合がある」という説明で分かるのですが、「OFFの設定になっている場合」というのが「勝手にOFFからONになってしまった」という不具合についてどういうことを意味しているのかが分かりにくく、ここだけがOFFになっているものの他はONのままで、むしろこの「LINE通知メッセージ」の設定以外をよく確認するように、とのことなのか、それともここだけなぜかONだったのにOFFになってしまう問題も発生していたのか、それともOFFの設定になっていること自体問題がない事であるにも関わらず言及したのかなど、詳細がはっきりしません。

対策について

しかしいずれにしても、現在説明されている影響のある設定は以下の3つの設定項目を確認し、オン・オフが正しい状況(意図した状況)になっているかどうかを確認するようにしてみてください。

  • LINEの設定>「プライバシー管理」>「情報の提供」>「コミュニケーション関連情報」
  • LINEの設定>「プライバシー管理」>「情報の提供」>「LINE通知メッセージ」
  • LINEの設定>「プライバシー管理」>「情報の提供」>「Cookieを利用した追跡型広告の受信(ウェブ行動履歴を利用した追跡型広告受信)」

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