情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Netflix】「エラーコード tvq-pb-101 (1.9.0)」「お客様のインターネットの通信速度は十分なようです」エラーの発生が急増中

Netflix (30) 障害情報 (1580)

本日2023年12月12日朝より、Fire TVシリーズなどのテレビ版Netflixアプリで動画を再生しようとしたところ「ネットワークを確認中... インターネット接続の確認をお待ちいただいている間、お客様の問題の原因を探るため、3つの質問にお答えください」画面が表示されてしまい、その後質問に答えていくと、「お客様のインターネットの通信速度は十分なようです。まだ視聴の問題は続いていますか? エラーコード tvq-pb-101 (1.9.0)」などが表示されてしまう問題の発生するユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

tvq-pb-101 (1.9.0)エラーでNetflixが見れない問題が発生中

2023年12月12日朝より、Fire TV StickなどのFire TVシリーズなど、テレビ版のNetflixアプリや、PlayStation 4版のNetflixなどを使用した際に、動画を再生しようとしたタイミングで突如次のような画面が表示される現象の発生が増加しています:

ネットワークを確認中...

インターネット接続の確認をお待ちいただいている間、お客様の問題の原因を探るため、3つの質問にお答えください

そして質問に答えていくと、最終的に次の画面が表示されてしまいます。

お客様のインターネットの通信速度は十分なようです。まだ視聴の問題は続いていますか?

ネットワークの問題は自然に解消した可能性があります。もしネットワークの問題が引き続き起こる場合は、以下の方法をお試しください:
・お使いのWi-Fiネットワークに接続しているデバイスの台数を減らしてください。
・テレビの電源を抜いてから60秒待ち、再び差し込んでください。
・お使いのルーターとモデムを再起動してください。

[視聴を試す] エラーコード tvq-pb-101 (1.9.0)

また、PS5版では、アプリが起動せずに「コード:NW-6-500」エラーの繰り返しになる現象も発生しています。

障害発生中か

現在一斉に類似のエラー画面が表示されてしまう現象の発生するユーザーが急増していることから、何らかの不具合・障害が発生しているものと思われます。

そのため、復旧までしばらく待ってから再度接続し直すようにしてみてください。

また、PC版からは視聴できる場合があるため、PC版Netflixにアクセスして、そちらからの視聴を行うことも検討してみてください。

なお、アプリ版でも現在、問題の発生が急増しています(詳細:Netflix「ネットワークエラー Netflixとの接続中に問題が発生しました」エラーで再生できない障害発生中)。

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