【NHKプラス】「server_error システムエラーが発生しました」でログインできない障害発生中(2024年1月7日発生中)

本日2024年1月7日朝より、NHKプラスアプリからログインページを開いたり、PC版で過去の番組の動画の再生ページを開こうとした際に、次の「server_error（サーバーエラー）」画面しか表示されず、ログインできない・再生できない問題の発生するユーザーが急増しています。

server_error

システムエラーが発生しました。
しばらく時間をおいてから再度お試しください。

また、次の画面が表示される場合もあります。

大変申し訳ございません

現在ご利用いただけません。
しばらくお待ちいただき、
再度アクセスをお願いいたします。

この問題について、アプリ版のトップページの「お知らせ」の一覧の一番上に、個別のお知らせページが用意されていない状態で次のように記載されており、現在障害発生中とのことで、この影響でエラーが発生しているものと思われます。

現在NHKプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間 ご不便をおかけいたします。なお、放送同時提供については、ご覧いただけます。

iPhoneなどからこのメッセージを確認すると、２行に収まらない部分が「復旧までの間 ご不便...」のように省略されてしまい、また、タップしても詳細ページは用意されておらず何も反応せず、長押ししても特に何も起こらないため、全文を読めない（続きを読めない）場合があります。画面が大きいiPadから、iPad版NHKプラスを開くことで、全文を確認することが可能です。

なお、NHKプラスのPC版（ブラウザ版）のトップページやお知らせ欄には午前9時現在、この内容は表示されていない模様です。

一方、NHK自体のウェブサイトのトップページ（https://www.nhk.or.jp/）には「お知らせ」として、以下のようなメッセージが表示されるようになっています（9時30分確認）。しかしこちらには、「なお、放送同時提供については～」部分が含まれていません（※細かいところですが、お知らせ内の「NHK」のNは半角文字、HとKは全角文字となっています）。

現在NＨＫプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間ご不便をおかけいたします。

追記

その後、NHKのサイトトップの記述が追加されました（11時確認）。

現在NＨＫプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間ご不便をおかけいたします。同時配信についてはメッセージ付きでご覧いただけます。能登半島地震関連のニュースについては上のリンクから同時提供をご利用ください。
（引用元）

加えて、NHKプラスアプリのお知らせ表示全体が読めない問題も解消され、同様の内容に更新されました。また、NHKプラスのウェブサイト側にも、以下のお知らせの掲載が開始されています。

• ログインできない障害が発生しています - お知らせ - NHKプラス

今回のシステムエラー（server_error）は、この障害の影響で発生しているエラーと考えられることから、ユーザー側で慌ててアプリの再インストールや端末の設定変更等を試すのではなく、運営の対応が完了し復旧するのをしばらく待ってから、再度ログインページにアクセスし直すようにしてみてください。

その後、午前11時現在、「大変申し訳ございません」というエラーメッセージがログイン画面に表示されるようになっています。

13時50分頃より、エラーなくログイン画面へアクセスできる状態になり始めた模様です。

先ほどまでエラーが発生していた場合は、改めてログインできるかどうか、確認してみてください。

なお現在、Amazon Fire TV Stick等でも同様にログイン画面にてエラー（EATV-A24）が発生してしまいログインできない問題が発生しています。

類似のエラーに、次の「OC-OP-93047」エラーがあります。

OC-OP-93047

システムエラーが発生しました。
しばらく時間をおいてから再度お試しください。

こちらも「システムエラーが発生しました」と表示されるエラーではありますが、こちらの「OC-OP-93047」エラーについては本記事で紹介した障害発生時ではないタイミングで発生するものであり、今のところ発生原因については詳しいことが分かっていません。

その他、「CO-AT5000」というエラーコードや、「404 システムエラーが発生しました。」と表示される等の、いくつかのタイプの「システムエラーが発生しました」エラーが過去発生しています。