情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【NHKプラス】「server_error システムエラーが発生しました」でログインできない障害発生中(2024年1月7日発生中)

NHKプラス (15) 障害情報 (1580)

本日2024年1月7日朝より、NHK+(NHKプラス)に「server_error システムエラーが発生しました。しばらく時間をおいてから再度お試しください。」等のエラーが表示され、ログインできない・再生できない問題の発生が急増しています。

NHK紅白歌合戦の視聴期限が残りわずか(「終了間近」表示)となっている中で発生しているNHKプラスのこのエラーの発生原因や対処方法などに関する情報を紹介します。

システムエラーでログインできない・再生できない

本日2024年1月7日朝より、NHKプラスアプリからログインページを開いたり、PC版で過去の番組の動画の再生ページを開こうとした際に、次の「server_error(サーバーエラー)」画面しか表示されず、ログインできない・再生できない問題の発生するユーザーが急増しています。

server_error

システムエラーが発生しました
しばらく時間をおいてから再度お試しください。

また、次の画面が表示される場合もあります。

大変申し訳ございません

現在ご利用いただけません。
しばらくお待ちいただき、
再度アクセスをお願いいたします。

障害発生中

この問題について、アプリ版のトップページの「お知らせ」の一覧の一番上に、個別のお知らせページが用意されていない状態で次のように記載されており、現在障害発生中とのことで、この影響でエラーが発生しているものと思われます。

現在NHKプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間 ご不便をおかけいたします。なお、放送同時提供については、ご覧いただけます。

iPhoneなどからこのメッセージを確認すると、2行に収まらない部分が「復旧までの間 ご不便...」のように省略されてしまい、また、タップしても詳細ページは用意されておらず何も反応せず、長押ししても特に何も起こらないため、全文を読めない(続きを読めない)場合があります。画面が大きいiPadから、iPad版NHKプラスを開くことで、全文を確認することが可能です。

なお、NHKプラスのPC版(ブラウザ版)のトップページやお知らせ欄には午前9時現在、この内容は表示されていない模様です。

一方、NHK自体のウェブサイトのトップページ(https://www.nhk.or.jp/)には「お知らせ」として、以下のようなメッセージが表示されるようになっています(9時30分確認)。しかしこちらには、「なお、放送同時提供については~」部分が含まれていません(※細かいところですが、お知らせ内の「NHK」のNは半角文字、HとKは全角文字となっています)

現在NHKプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間ご不便をおかけいたします。

追記

その後、NHKのサイトトップの記述が追加されました(11時確認)。

現在NHKプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間ご不便をおかけいたします。同時配信についてはメッセージ付きでご覧いただけます。能登半島地震関連のニュースについては上のリンクから同時提供をご利用ください。
引用元

加えて、NHKプラスアプリのお知らせ表示全体が読めない問題も解消され、同様の内容に更新されました。また、NHKプラスのウェブサイト側にも、以下のお知らせの掲載が開始されています。

対策について

今回のシステムエラー(server_error)は、この障害の影響で発生しているエラーと考えられることから、ユーザー側で慌ててアプリの再インストールや端末の設定変更等を試すのではなく、運営の対応が完了し復旧するのをしばらく待ってから、再度ログインページにアクセスし直すようにしてみてください。

追記1(「大変申し訳ございません」エラー中心に)

その後、午前11時現在、「大変申し訳ございません」というエラーメッセージがログイン画面に表示されるようになっています。

追記2(復旧へ)

13時50分頃より、エラーなくログイン画面へアクセスできる状態になり始めた模様です。

先ほどまでエラーが発生していた場合は、改めてログインできるかどうか、確認してみてください。

関連:Fire TV Stick等でもエラーが発生中

なお現在、Amazon Fire TV Stick等でも同様にログイン画面にてエラー(EATV-A24)が発生してしまいログインできない問題が発生しています。

コメント(1)

  1. 井上敏
    2024年1月7日(日) 09:54

    nhkプラス エラーコード EATV-A24 が出力されて、今朝から視聴できません。
    至急、原因の説明と復旧を切に希望します。
     なお、PCでもipadでもスマフォでも同じです。
    2024.1.7

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