【NHKプラス】「server_error システムエラーが発生しました」でログインできない障害発生中(2024年1月7日発生中)

本日2024年1月7日朝より、NHKプラスアプリからログインページを開いたり、PC版で過去の番組の動画の再生ページを開こうとした際に、次の「server_error（サーバーエラー）」画面しか表示されず、ログインできない・再生できない問題の発生するユーザーが急増しています。

server_error

システムエラーが発生しました。
しばらく時間をおいてから再度お試しください。

また、次の画面が表示される場合もあります。

大変申し訳ございません

現在ご利用いただけません。
しばらくお待ちいただき、
再度アクセスをお願いいたします。

この問題について、アプリ版のトップページの「お知らせ」の一覧の一番上に、個別のお知らせページが用意されていない状態で次のように記載されており、現在障害発生中とのことで、この影響でエラーが発生しているものと思われます。

現在NHKプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間 ご不便をおかけいたします。なお、放送同時提供については、ご覧いただけます。

iPhoneなどからこのメッセージを確認すると、２行に収まらない部分が「復旧までの間 ご不便...」のように省略されてしまい、また、タップしても詳細ページは用意されておらず何も反応せず、長押ししても特に何も起こらないため、全文を読めない（続きを読めない）場合があります。画面が大きいiPadから、iPad版NHKプラスを開くことで、全文を確認することが可能です。

なお、NHKプラスのPC版（ブラウザ版）のトップページやお知らせ欄には午前9時現在、この内容は表示されていない模様です。

一方、NHK自体のウェブサイトのトップページ（https://www.nhk.or.jp/）には「お知らせ」として、以下のようなメッセージが表示されるようになっています（9時30分確認）。しかしこちらには、「なお、放送同時提供については～」部分が含まれていません（※細かいところですが、お知らせ内の「NHK」のNは半角文字、HとKは全角文字となっています）。

現在NＨＫプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間ご不便をおかけいたします。

追記

その後、NHKのサイトトップの記述が追加されました（11時確認）。

現在NＨＫプラスにおいて、ログインができない障害が発生しています。復旧までの間ご不便をおかけいたします。同時配信についてはメッセージ付きでご覧いただけます。能登半島地震関連のニュースについては上のリンクから同時提供をご利用ください。
（引用元）

加えて、NHKプラスアプリのお知らせ表示全体が読めない問題も解消され、同様の内容に更新されました。また、NHKプラスのウェブサイト側にも、以下のお知らせの掲載が開始されています。

• ログインできない障害が発生しています - お知らせ - NHKプラス

今回のシステムエラー（server_error）は、この障害の影響で発生しているエラーと考えられることから、ユーザー側で慌ててアプリの再インストールや端末の設定変更等を試すのではなく、運営の対応が完了し復旧するのをしばらく待ってから、再度ログインページにアクセスし直すようにしてみてください。

その後、午前11時現在、「大変申し訳ございません」というエラーメッセージがログイン画面に表示されるようになっています。

13時50分頃より、エラーなくログイン画面へアクセスできる状態になり始めた模様です。

先ほどまでエラーが発生していた場合は、改めてログインできるかどうか、確認してみてください。

なお現在、Amazon Fire TV Stick等でも同様にログイン画面にてエラー（EATV-A24）が発生してしまいログインできない問題が発生しています。