【楽天ペイ】「取引に失敗しました(PGW010)」エラーの発生原因と解決までの手続き

楽天ペイを使ってコンビニでバーコード支払いを行おうとしたところ、レジでバーコードを読み取ってもらった直後に、次の「PGW0101」エラーが発生してしまい、やり直しても同じエラーとなり楽天ペイでの支払いができない状態になってしまいました。

エラー

取引に失敗しました。カード発行会社へお問い合わせください。
エラーコード：PGW010

よくある大規模障害時、多くのケースではバーコードを表示する際にエラーが発生してしまいます。しかし今回は、バーコードは正常に表示できるものの、読み取った後のレジ側の処理で弾かれてしまっている状態です。

このエラーの表示内容からは、楽天ペイに設定されているクレジットカード（楽天カード）での支払いに問題が発生しているように見えました。

しかし、「ご利用可能額」は十分で、また、楽天e-NAVI上に「カードが不正利用された可能性があります」との表示もなく、この確認しやすい２つのパターンには該当していない様子でした。

そのため原因がはっきりしない状態ですが、その後楽天市場に出店している店舗で商品を購入しようとした際、購入直後に次の件名のメールが届いてしまい、クレジットカードでの支払いに失敗していることが分かりました。

【重要】【楽天市場】クレジットカードの利用承認が得られませんでした（自動配信メール）

このことから、楽天ペイで発生したエラーの原因も、やはりクレジットカードの問題に起因するものと考えられました。

楽天e-NAVI上の表示内容に特に問題がないことから、一時的な停止が原因ではないかと考えられました。

クレジットカードでは、不正利用の可能性が検知された際に、本人の確認が取れるまでクレジットカードが一時的に停止される、といったパターンがよくあり、それに該当するのではないか、という状態です。

しかし、少額かつ普段通りの特徴のないコンビニでの楽天ペイ利用で停止されたとは考えにくく、また、楽天市場でのクレジットカード利用の失敗は楽天ペイでのエラー発生以降であり、それ以前にクレジットカードでの支払いに失敗した記憶はありませんでした。

いずれにしても、問い合わせてみないと本当の原因や詳細は分からず、また、一時的な停止の場合、問い合わせして解除してもらうことになるので、クレジットカード会社（楽天カード）への問い合わせを行うことにしました。

サポートページからチャットサポートへと接続し、必要項目に答えていき、オペレーターとのやり取りも経て、やはり不正使用検知システムにより不正利用の可能性が検知され、本人確認があるまで利用が停止された状態であることが分かりました。

そして、さらにその使用停止になった原因は、数日前の楽天市場での商品購入時に、楽天市場側での不正検知システムが発動し、自動キャンセルされていたことが原因でした。

楽天市場は楽天市場で、不正検知システムがあり、可能性が検知されることで、自動キャンセルされ購入に失敗してしまう場合があります。

【重要】【楽天市場】ご注文のキャンセルに関するお知らせ
以下のご注文については、楽天市場のモニタリング（※1）に基づき、ご注文のキャンセルを行いました。 恐れ入りますが、この度キャンセルとなるご注文に関し、ご注文の復活やキャンセルの取り消しはできかねますこと、予めご了承ください。

これに該当した際、クレジットカード決済が行われたものの、その後、支払いのキャンセルが通知され、そのことが、不正利用検知サービスに不正利用の可能性が検知された原因となった取引だった、とのことでした。

つまり、これ自体はクレジットカード会社側によって支払いが拒否されたわけではなく、店舗側（楽天市場側）に起因する購入失敗だったわけですが、それがきっかけで不正利用の可能性が検知されてしまっていたとのことでした。

オペレータへの問い合わせの中で、その支払いが自身の行ったものであると伝え、不正利用疑惑は解消され、本人確認が取れたとのことで、ロックの解除手続きを実施してもらうことができ、５分程度で利用できる状態に戻るとの案内を受けることができました。

そしてその後、クレジットカード決済や、楽天ペイでの支払いが、これまで通り行うことができる状態に戻っていることが確認できました。