【PayPay】パスワードの再設定ができない「読み込みに失敗しました」エラーの原因と対策

本日2025年9月26日0時現在、PayPayのパスワードを忘れてしまい、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」から「パスワードの再設定」画面を開いて電話番号を入力して「次へ」をタップしパスワードのリセットを行おうとしても、次のエラーが発生しパスワードリセットができない問題が発生しています。

読み込みに失敗しました

しばらく時間をおいて、再度お試しください

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何度やり直しても同じエラーが繰り返し表示されるのみで、パスワードリセットができず、ログインすることができなくなってしまいます。

これは、現在パスワード変更機能に対する緊急メンテナンスが行われており、利用できない状態になっていることが直接の原因です。

特にメンテナンス中との案内は表示されませんが、PayPayからのお知らせにて、緊急メンテナンスの実施が案内されており、昨日25日の12時50分頃から現在まで、既に12時間近く継続している状態となっています。

パスワード変更機能について、緊急でシステムメンテナンスを実施しています。

■メンテナンス日時
2025年9月25日（木）12:30頃から
※時間は24時間表記です。

■メンテナンス中にご利用いただけないサービス
・ログインパスワードの変更
（引用元）

この緊急メンテナンスの原因となっていると考えられるのが、24日から発生している、身に覚えのないパスワードリセットメール・パスワードリセットSMSが届くユーザーの急増です。

そのような状況であるため現時点では、緊急メンテナンスが終了し、パスワードリセット機能の提供が再開されるのをしばらく待つようにしてみてください。

今のところ復旧予定についての案内は行われていないため、さらに長時間利用できない状態が続く可能性もあります。

そのため、直近でPayPayの利用予定がある場合には、PayPayにログインできない状態が続くことも考慮して別の支払い方法を用意しておくことなどを検討してみてください。

その後、パスワードの変更機能の復旧が告知されました。

緊急メンテナンスは、9月26日（金）17:00頃に完了いたしまし
（引用元）

パスワードをリセットできずにログインできなかった場合には、改めてパスワードの再設定機能を使用し、リセットできるかどうかを確認し直してみてください。