【NHK ONE】「不正な画面遷移を検知しました」エラーで認証コードを入力できない問題と対策について

NHK ONEアカウントの登録を行っている途中にある「認証コード」を入力する画面において、勝手に次のエラー画面に切り替わってしまい認証コードを入力できない、という状態になってしまう場合があります。

エラーが発生しました

不正な画面遷移を検知しました。以下のボタンから再度お手続きを行ってください。
[＜戻る]

「戻る」をタップすると、また手前の画面からやり直しになってしまいます。

認証コードの入力画面のURLは「https://f.authn.ac2.nhk/password/authcode」ですが、この画面は、手前のメールアドレス入力画面などから遷移してきて初めて認証コードの入力画面として機能します。

逆に言えば、直接アクセスしてしまうと正常に動作せず、それは必要な画面遷移を経由していない状態となります。

そのとき、先ほどの「不正な画面遷移を検知しました」が表示されてしまいます。

こうした特徴から、認証コードの載っているメールを確認するためにメールアプリを開いているうちに、認証コード画面の読み込み状況が破棄されてしまい、再度開いた際に再読み込みが発生してしまっていることが、問題発生の原因として考えられます。

なお、こうした場合、認証コードの入力画面を開いているブラウザアプリ・ブラウザタブをそのままに、メールの通知を見て認証コードを確認する、という方法も考えられますが、NHKから送信されてくるメールは認証コードよりも前にある文章量が多く、通知で認証コードを確認することもしにくい、という問題があります。

この状態になってしまう場合には、以下の対策の実施を検討してみてください。

まず、もしスマートフォンが何らかの低電力モードになっている場合には、低電力モード（電力を節約するモード）を解除して登録作業を行うようにしてみてください。

また同様に、スマートフォンを電源に接続した状態にしてみてください。

加えて、スマートフォン本体を一度再起動してから、ブラウザとメールアプリ以外を起動しないように注意しつつ、作業するようにしてみてください。

こうした事前準備は、バックグラウンドに回った（他のアプリが表示され表示されなくなった）ブラウザアプリ・ブラウザタブが勝手に一度閉じられてしまう、という動作を発生しにくくする意図があります。

また、こうした準備を行っても自動で閉じてしまい再読み込みが発生しエラーになってしまうという場合には、別のブラウザアプリ（ChromeやFirefoxなど）から登録作業を行ってみて、動作が改善されるかを試すことも検討してみてください。

それでもうまく行かない、もしくは、別のブラウザアプリが利用できない、という場合には、メールの受け取り（確認）と、登録作業とを、別々の端末から行うようにしてみてください。

登録作業をしているスマートフォンでは、認証コードの入力画面を表示したままにしておき、別のスマートフォンやPCで受信メールを確認し、認証コードを把握した上で、元のスマートフォンで認証コードを入力する、という方法です。

認証コードの入力画面が表示された状態からアプリの切り替えを行わないことにより、エラー画面になってしまうことを避ける意図があります。

またその逆に、メールは今まで通り同じスマートフォンで受け取りつつ、別のスマートフォンやパソコンなどで登録作業を行うことも検討してみてください。

メールを受け取りできる端末が利用中のスマートフォンしかない、といった場合に有効です。

他のスマートフォン等でNHK ONEアカウントを登録さえできてしまえば、登録したメールアドレスとパスワードを使用して、元のスマートフォンでのログインを行うことが可能です。

なお、入力できるようになった後、入力しても画面が切り替わらず先に進まない、と困ってしまう問題については次を参照してください。