情報科学屋さんを目指す人のメモ

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iPhoneで「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラーが表示される障害発生中(2019年10月8日21時30分頃再発)

iPhone (1408) iTunes (40) 障害情報 (629)

【2019年10月8日更新】現在、iPhoneやiPadなどでアプリを開いたときに「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」というエラーが表示される問題が再び発生しています。

この障害は、繰り返し発生しています。このエラーが発生すると、何度も繰り返し同じエラーが表示されてしまい、この問題に対して「消し方が分からない」「ずっと同じエラーが出る」「iTunesがおかしい」「iTunes Storeから通知が来たけれど英語で読めない」「アプリのアップデートができない」といった声があがります。

多くの人に同時に発生しやすい問題のため、ここで共有しておきます。

現在同じエラーが表示されているという人は、また新しく発生した(再発した)障害に巻き込まれている可能性があります。この後紹介している最新の発生情報や、過去の障害発生履歴を参考にしつつ、対応してください。

iphone-itunes-store-unable-process-error

【最新情報】2019年10月8日21時30分頃より発生中→復旧

本日、2019年10月8日(火曜日)21時30分頃より、このエラーが発生するユーザーが再び増加しています

先月リリースされたiOS13利用者の間でも発生しており、「iOSが古いから」といったこととは関係なく発生している模様です。

追記:その後深夜に復旧し、Appleの「システム状況」を確認したところ、復旧が告知されていました:

「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラー

問題となっている、アプリを起動しようとしたときなどに表示されている「iTunes Store」に関連したエラーがこちらです:

iphone-itunes-store-unable-process-error

The iTunes Store is unable to process purchases at this time.
Please try again later

このエラーが、アプリの起動時に表示されてしまいます。

また、同じタイミングで、次のエラーが表示されるユーザーも多いようです。

iphone-itunes-store-unable-process-error-can-not-connect-itunes-store

iTunes Storeに接続できません
[キャンセル] [再試行]

また、特に何もしていなくともエラーが発生したり、特にエラーが発生せずに利用できているユーザーもいる、といった点が特徴です。

日本語での意味

このエラーの日本語での意味は、

現在iTunes Storeで購入手続きを処理できないため、しばらくたってからお試しください

という意味です。

しかし、購入や支払いの手続きや、アプリのダウンロードをしている最中でなくとも、このエラーは表示されます。

また、「LINEを開こうとしたら発生した」との声も多く、LINEの障害と考えている人も増えているようですが、それはLINEの利用者数・利用頻度が高いことが原因と思われます。LINE以外のアプリを起動した際にも発生するエラーです。

障害発生中

現在、多くのユーザーに、この問題が発生している模様です。

続々とiPhoneユーザーがこの障害に遭遇しています。

対策

この問題は、iPhone内部で起こっている問題ではなく、iTunes Store側(Apple側)で発生している問題が原因と思われます。

特別な対策はせず、元に戻るのを待つようにしてください

過去の発生について

というのも、同じエラーが表示されてしまう問題は、過去に何度も繰り返し発生していますが、いずれもしばらくして、復旧しています

例えば2018年3月28日、障害の発生が次のようにAppleから公表され、障害からの復旧にしたがい、エラーは解消されつつあります:

以下のタイミングでも発生しましたが、その後問題は解消しています。

発生履歴(把握できているもののみ):
※2019年10月08日(火曜日)21時30分頃より発生(macOS Catalinaリリース。現在継続中)
※2018年04月08日(日曜日)20時43分頃より発生(その後数分で解消)
※2018年03月28日(水曜日)早朝4時30分頃より発生(Apple Pencil対応の新型iPadが発表)
※2018年02月09日(金曜日)20時40分頃より
※2018年01月23日(金曜日)午前8時頃より
※2017年12月09日(土曜日)22時15分頃より、このエラーが発生しています(iOS11.2リリースより後) → 数分で復旧し始めました
※2017年11月05日18時26分頃より、このエラーが発生しています。昼過ぎにも一度発生しており、およそ5時間ぶりに再発している模様です → 約10分後(18時37分頃)、復旧し始めました→復旧
※2017年11月05日(日曜日)13時37分頃より、このエラーが発生しています(iPhone X 発売後2日)→数分後回復しました。
※2017年04月02日(日曜日)20時15分頃より、このエラーが発生しています(iOS 10.3リリース後)→20時20分頃、回復しはじめています。→回復しました。
※2017年03月22日(水曜日)7時30分頃より、このエラーが発生していました(iOS 10.3リリース間近)→7時55頃、回復しました。
※2016年12月29日(木曜日)8時38分頃より、このエラーが発生していましたが、回復済みです。
※2016年12月13日(火曜日)7時頃および16時頃、このエラーが発生しましたが、それぞれ回復済みです。
※2016年11月08日(火曜日)午前7:37ごろより、このエラーが発生中です→7:48ごろ回復→8:00ごろ再発→8:11ごろ回復へ向かっています→回復
※2016年11月06日(日曜日)18:28ごろより、この障害が発生中です。→18:40ごろ回復
※2016年11月05日(土曜日)8:50ごろにも、一時的にこの障害が発生していました(PCのiTunes経由の場合に「不明なエラーが発生しました(8392)」)。→回復
※2016年06月03日(金曜日)にも、同じ障害が発生中です!およそ、1カ月ぶりの発生となります→回復。

しかし原因や、発生するユーザーと発生しないユーザーとの違いなど不明点も多いため、発生が長期間続き解消されない場合は別の原因も考えられるため、サポートへの問い合わせなどを行ってみてください。

また、Appleのシステム状況はこちらのページで確認することもできます。なお、このシステム状況のページの「Appleサポートまでお問い合せ」から、問い合わせへ進むこともできます。

関連:その他の障害

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