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AppStore「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラーでアプリをアップデートできない障害発生中

App Store (59) iPhone (1425) 障害情報 (692)

2020年1月24日23時25分現在、iPhoneでAppStoreを開き、アプリのアップデートボタンを押してもなかなかダウンロードが開始されず、最終的に「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」という英語のエラーメッセージが表示されてしまい、ダウンロード・アップデートができない問題が発生しています。

この問題について。

AppStoreでアップデートできない

現在、AppStoreでアプリをアップデートしようとしても次のエラーが表示されてしまったり、「アップデート」ボタンを押したのにアップデートが強制的に終了してしまい、「アップデート」ボタンに戻ってしまうなどの問題が発生しています。

The iTunes Store is unable to process purchases at this time.

Please try again later

[OK]

障害発生中

現在多くのユーザーの間で一斉にこのエラーが発生しており、AppStore側、iTunes側で何らかの障害が発生しているものと思われます

対策について

したがって、慌ててiPhoneの設定をリセットしたり、アプリを再インストールするなど、ユーザー個別での対応を行ってしまうのではなく、ひとまずしばらく待ってからやり直すことをおすすめします。

実際、何年も前からこの「The iTUnes Store is unable to process purchases at this time.」エラーが突然表示されてしまう問題は繰り返し発生しており、その都度しばらくして復旧する、を繰り返しており、今回もしばらくして復旧することが予想されます(参考:iPhoneで「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラーが表示される障害発生中

復旧前にユーザー個別の対応を色々試しても解決しないだけでなく、別のトラブルまで発生してしまい、復旧後に再びアプリを利用できるようになるまでにかえって長い時間がかかってしまう可能性などがあります。

追記:App Storeで障害が発生していることがApple公式より告知開始

深夜1時26分に確認したところ、Apple公式のシステムステータス表示サイト(System Status)にて、先ほどまで表示されていなかった「App Store」での障害発生告知の表示を確認することができました

障害の内容に関する詳細や、対策方法の案内などはないシンプルな告知ですが、現在も発生が継続していることや、現在調査中であることが案内されています。

App Store - Issue
Today, 12:27 AM - ongoing

Some users are affected

Users are experiencing a problem with this service. We are investigating this issue.

引用元

実は先ほどまで、本件に関する問い合わせに対してApple公式のサポート用Twitterアカウント(@AppleSupport)では、障害発生は把握していないとの立場での案内が行われていました:

しかし今回のSystem Statusの更新に伴ってか、Apple公式サポートアカウントも、現在調査中であることの案内を開始しています:

追記:復旧へ

1月25日深夜2時39分頃、App Storeからアプリのアップデートができるようになっていることを確認できました。

再度アップデートができるようになっていないか、確認するようにしてみてください。

関連:課金してもアプリに反映されない障害が発生中

現在同時に課金してもその結果がアプリ内に反映されず、ゲーム内で購入したコインやダイヤなどの課金アイテムが増えない問題が発生している模様です。

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