情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

【ソフトバンク光】「インターネット回線」ランプがオレンジ色になる障害発生中?(2018年9月25日)

SoftBank (103) SoftBank 光 (1) 障害情報 (439)

本日2018年9月25日、ソフトバンク光の利用者の間で、「光BBユニット」の「インターネット回線」ランプがなぜか「オレンジ色」に点灯する問題が発生しています。

この問題の特徴や、「インターネット回線」がオレンジ色に点灯している場合の原因・意味などについて紹介します。

ソフトバンク光の様子がおかしい

本日2018年9月25日、ソフトバンク光で利用している光BBユニットの「インターネット回線」ランプがオレンジ色になる問題が発生している模様です。

その一方で、「インターネット回線が重い・遅い・つながらない」といったトラブルが発生しているわけでもなく、「気になる」「不思議」「謎」といった状態になっています。

また、それとは別に本日「つながらない」との声もあります:

「インターネット回線」がオレンジ色に光る意味

この「インターネット回線」ランプの点灯色の意味について調べようと思うと、なかなかサポートページ・ヘルプページが見当たらず、困ってしまいました。

しかし最終的に、ソフトバンク光のサポートページで「インターネット回線ランプ」と検索し、あまり目立たない「よくあるご質問(FAQ)へ」をクリックすることで、「[SoftBank 光]インターネット接続用機器のランプが正常ではない場合の対処方法を教えてください。」という、ランプの点灯状況ごとの意味についての説明が含まれているヘルプページを見つけることができました。

そのページには、「光BBユニットのランプ状態」として、以下の通り、点灯状況の意味などについての説明が記載されていました:

  • ランプ名称/ランプ状況/本体の状態
  • 電源/緑点灯/正常
  • 電源/消灯/電源が入っていない状態
  • 警告/赤点灯/異常を検知している状態
  • 警告/赤点滅/異常を検知している状態
  • 警告/消灯/正常な状態
  • インターネット回線/緑点灯/正常、インターネットが利用可能な状態
  • インターネット回線/緑点滅/光BBユニット内部で通信を確立中
  • インターネット回線/橙点灯・点滅/光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態
  • インターネット回線/消灯/NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態
  • パソコン1~4/緑点灯/光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態
  • パソコン1~4/緑点滅/光BBユニットに接続した機器との通信中の状態
  • パソコン1~4/消灯/光BBユニットに機器が接続されていない状態
  • BBフォン/緑点灯/正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
  • BBフォン/通話中に緑点灯/BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
  • BBフォン/橙点灯/正常、BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中 ※ホワイトコール24利用時の橙点灯は無料通話となります。
  • BBフォン/消灯/正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用負荷、もしくはオプションに加入がない状態
  • Wi-Fi/無線LAN/緑点灯/Wi-Fi(無線LAN)が利用可能な状態
  • Wi-Fi/無線LAN/緑点滅/Wi-Fi(無線LAN)が自動設定中
  • Wi-Fi/無線LAN/消灯/Wi-Fi(無線LAN)が利用不可、もしくはオプションに加入がない状態
  • ステータス/緑点灯/光電話機能が利用可能な状態
  • ステータス/赤点灯/光電話機能が利用不可な状態
  • ステータス/消灯/光電話機能にオプション加入がない状態
  • USB/緑点灯/地デジチューナープラスが利用可能な状態
  • USB/消灯/地デジチューナープラスが利用不可、もしくはオプション加入がない状態

この情報から、ランプの状況は「光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態」であると思われますが、インターネット回線の利用自体問題なくできていることから、原因がはっきりしません。

障害情報について

今回問題となっているのは「ソフトバンク光」なので、「ソフトバンク光」公式ページからリンクされている障害情報ページ「障害・メンテナンス情報 | インターネット | ソフトバンク」を開いて、障害情報を確認してみました。

しかし現在多い「ランプがオレンジ色になる。しかしつながらない訳ではない」と、症状が中途半端で「全くつながらない」等の深刻な問題とは異なるためか、都道府県別の障害情報を全都道府県分、目を通してみましたが、直接関連しそうな障害情報は見当たりませんでした。

広い地域で次の「ホワイト光電話」に関する障害が午前10時より継続中と記載されたままとなっており、もしかするとこちらが何らかの関連がある障害かも知れません:


期間
2018年09月25日 10時00分~

内容
一部のお客様において「ホワイト光電話」のご利用に影響があります。 引用元

plalaの問題発生時を思い出す?

この問題を見ていて思い出すのが、こちらもフレッツ光を利用している「ぷらら(plala)」で数ヶ月前に発生していた、IPv6PPPoEまわりで発生していた障害です。

参考:「ぷらら/NTT東日本/ドコモ光」の利用者に「Wi-Fiにつながらない/インターネットにつながらない」障害が発生(復旧は暫定対応で不安定な状態が発生する場合あり/2018年5月3日20時10分更新)

あくまで推測ですが、(一般的によく使われている)IPv4で通信している分には問題が発生しないため気が付きにくいものの、実はIPv6側で何らかのエラーが発生しており、光BBユニットのセットアップページからIPv6関連の設定を変更(オフにする、IPv6有効の場合に利用する設定を変更するなど)することで、何らかの改善が見られるかも知れません。

対策について

ただし、現在多くのユーザーの間でこの問題が発生していることから、個別の問題・機器の故障ではないと推測されるため、現状利用上の問題が発生していないのであれば、特に何もせず、復旧を待つことが一番かと思います

追記:やはり「ホワイト光電話」の障害が関連?

どうやら、「インターネット回線ランプがオレンジ点灯」という問題と「ホワイト光電話が使えない」とが同時発生しているユーザーがいるようです。

「ホワイト光電話が使えない」に関しては前述の通り障害情報として、9/26午前10時から継続中、とのことだったので、おそらくホワイト光電話が使えない障害と関連して、このランプがオレンジ色に点灯してしまう問題が発生しているのではないかと推測されます。

障害情報が更新され、障害が解消するのを待つと良さそうです。障害情報ページは都道府県別に分かれており、多数の都道府県で同様の障害情報が出されている状態ですが、ひとまず「東京都23区」のリンクを掲載しておきます:

今後復旧のお知らせや、事前に分かれば復旧予定などが更新されるかと思います(現時点では、復旧予定などについて何も記載がなく、障害発生から14時間以上が経過している模様です)。

追記:「ホワイト光電話」の障害解消

ホワイト光電話の障害は、0時23分頃、解消した模様です(東京都23区):

関連

参考

コメント(0)

新しいコメントを投稿