情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

TOHOシネマズのサイトにつながらない・アプリが開けない・「サーバーに接続出来ませんでした」エラーになる障害発生中

TOHOシネマズ (4) 映画 (3) 障害情報 (833)

2019年6月30日深夜1時現在、TOHOシネマズのサイトにつながらず、「Forbidden You don't have permission to access /sorry.html on this server.」エラーになってしまったり、アプリを開いても真っ白な画面になったり、映画の情報が表示されない、「ご注意 サーバーに接続出来ませんでした」エラーが表示されてしまう、などの問題が発生しています。

この問題について。

TOHOシネマズにつながらない

本日、TOHOシネマズの公式サイトが混雑しており、「只今アクセスが集中しております」の画面が表示されたり、TOHOシネマズのトップページを開こうとしてもなかなかつながらず、最終的に「http://msg.tohotheater.jp/sorry.html」というページに転送された上で

Forbidden

You don't have permission to access /sorry.html on this server.

というエラー画面が表示されてしまうなどの問題が発生しています。

また、TOHOシネマズのアプリ版でも、アプリを開いても映画の情報や上映中・予定のスケジュールが読み込まれなかったり、真っ白な画面になる、

ご注意

サーバーに接続出来ませんでした

や、

504 Gateway Time-out

などのエラーが表示される、などの問題が発生中です。

障害発生中

通常のチケット購入が集中するタイミングの混雑表示だけならまだしも、「只今アクセスが集中しております」以外のエラーも多発していることから、TOHOシネマズのサーバー側で何らかの障害が発生しているものと思われます

そのため、復旧までしばらく待つようにしてみてください

また、「Forbidden」と表示されたページを再読み込みしても復旧した際に、正常なページが表示されない可能性があるため、復旧したかどうかを確認する際は、もう一度トップページ(https://www.tohotheater.jp/)を直接開いて確認するようにしてみてください。

追記:「ページを開けません」「このサイトにアクセスできません」エラー

午前9時現在、TOHOシネマズのトップページにアクセスした際に表示されていたエラーメッセージが変わり、iPhoneのSafariからアクセスした場合には

ページを開けません。Safariはサーバに接続できませんでした

PC版Chromeからアクセスした際は

このサイトにアクセスできません

msg.tohotheater.jp で接続が拒否されました。
・http://www.tohotheater.jp/ に移動します
・msg toho theater jp sorry を Google で検索してください
ERR_CONNECTION_REFUSED

が表示されるようになりました。もともと表示されていた「Forbidden」エラーはまだTOHOシネマズのサーバー側がエラーを返してくれていた状態でしたが、こちらは全く接続出来ないような状態です。より悪化してしまう何かがあったか、もしくは復旧作業を行っている関係ではないかなどと予想できますが、はっきりとしたことは分かりません。

追記:Microsoft Edge・Internet Explorerからは接続可能

Microsoft EdgeやInternet Explorerからも接続してみましたが、どういうわけか、これらのブラウザであればエラーが発生せず(一部読み込みが重い部分もあるものの)、TOHOシネマズの公式ページを閲覧することができました。

そのため、EdgeやInternet Explorerなど、別のブラウザから試すという対策も試してみてください。

追記:キャッシュ削除か別ブラウザを

その後確認してみたところ、ChromeやSafariでエラーになってしまっていた原因は、「www.tohotheater.jp」から「msg.tohotheater.jp/sorry.html」への転送がキャッシュされてしまっているようでした。

そのため、ブラウザのキャッシュ削除を行うか、プライベートモードを利用する、もしくは、普段使っているのとは別のブラウザを利用するなどの対策を行ってみてください。

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