情報科学屋さんを目指す人のメモ

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ポケモンホーム障害情報「通信エラーが発生しました code:500 detail code:9013」で入れない・つながらない障害発生中(2月16日再発中?)

ポケモンHOME (4)

【最新情報】
2020年2月16日朝より、昨日発生していた通信エラーcode:500 detail code:9013が発生するユーザーが再び増加しており、障害が再発しているものと思われます。

現在、「解消していない」「また発生している」などの声が増えています。

2020年2月15日朝より、ポケモンホームに「通信エラーが発生しました(code:500 detail code:9013)」のエラーが表示されてしまい、ポケモンホームに入れない・使えない問題が一部のユーザーの間で増加している模様です。

この問題について。

通信エラーでログインできない

本日2020年2月15日朝より、ポケモンホームに次の通信エラーが表示されてしまい、ポケモンホームにログインできない問題の発生するユーザーが増加している模様です。

通信エラー

通信エラーが 発生しました
code:500
detail code:9013

エラーコード:2-ALZTA-0005

エラーが発生しました。
タイトル画面に戻ります。
エラーコード:9013

また、このようにエラーが発生してしまっている場合、「AccessDenied」エラー(This XML file does not appear to have any style information associated with it. The document tree is shown below.)・「AccessDeniedAccess Denied...」エラーなどが表示され、問い合わせすら行うことができない場合があります。

障害発生中?

本日朝という共通のタイミングから、この「code:500 detail code:9013」の通信エラーが発生するユーザーが一部のユーザーとはいえ増加していることから、何らかの障害や、最新バージョンの不具合などが原因となって発生しているエラーではないかと思われます。

対策について

そのため、アプリの再インストールや再ログインなどのユーザー側での対応はひとまず行わずに、復旧や修正アップデートが行われるのを待ったり、公式サポートページでアナウンスされるのを待つなどしてみるようにしてください。

また、アプリ内以外からも問い合わせを行うことが可能なので、しばらく待っても解消されず、FAQなどのサポートページの内容を確認しても改善されない場合には、問い合わせを行うことも検討してみてください。

問い合わせページなどについてはこちら

追記:障害からの復旧が公式より告知

その後、このエラーが一時的に発生していた障害であり、2月15日16:45時点で解消済みであることが公式より告知されました。

「code:500 detail code:9013」と表示され『Pokémon HOME』を起動できない状況が発生していた。

引用元

追記:再発中?

2月16日午前8時頃より、再び「code:500 detail code:9013」の通信エラーの発生するユーザーが急増しており、再発しているものと思われます。

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