情報科学屋さんを目指す人のメモ

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シャープのマスク抽選に応募しても真っ白なページになる(何も表示されない)問題と応募に成功しているのかどうかについて

新型コロナウイルス感染症(COVID-19) (22)

2020年4月27日より開始された、シャープ製マスクの抽選販売の抽選申込みページにて、申込みを行っても真っ白い空白のページしか表示されず、先に進めない問題の発生するユーザーが多い状態が続いています

この問題について。

「応募する」ボタンを押しても真っ白いページになる

2020年4月27日22時現在、シャープ制マスクの購入抽選への応募ページで「応募する」ボタンをタップして応募を行っても、真っ白い画面しか表示されず、応募に成功したのか失敗したのかが分からず、先に進むこともできない状態になってしまうユーザーが多数発生しています。

アクセス集中によりつながりにくい状態に

この真っ白い画面が表示されてしまう問題は現在多くのユーザーの間で多数発生しており、アクセス集中により、応募結果(成功の場合と失敗の場合、両方のページがある)の表示がうまくできていない結果発生しているものと思われます。

そのため、iPhoneやAndroidスマホの問題だと考えて端末を初期化してしまったり、ネットワーク接続の問題だと考えて慌ててネットワーク機器の設定変更や初期化などを試してしまわないように注意してください。

応募に成功したのかどうかは不明

この真っ白い画面が表示された場合に応募ができているかどうかについては、シャープ株式会社の公式Twitterアカウントより次の通り、応募ができているのかできていないのか、判別が付かない状態とされています。

成功した場合には「応募を受け付けました」画面が表示され、既に成功している場合は再度応募しようとすると「入力されたメールアドレスは既に登録されています」エラーが表示されます。

「お申込みが完了しておりませんので、再度ご応募お願いいたします」エラーが表示された場合は応募が完了しておらず(失敗)、それ以外の真っ白い画面や502 Bad Gateway、他には「お申込みが完了しておりませんので、再度ご応募お願いいたします」の赤い文字を含まない「アクセスが集中しており、サイトにつながりにくい状態となっております」エラーなどが出ているケースでは、応募が完了しているかどうかが不明(応募できていると言えない状態)、のようです。

同じメールアドレスで複数回応募を試したからといって即抽選外になるというわけではない模様

ただし、「入力されたメールアドレスは既に登録されています」エラーが発生した場合、つまり、それは同じメールアドレスで2回以上登録しようとしたケースとなるわけですが、そのようなケースに対して次の通り「お申込みは完了していますので、抽選結果をお待ちください」と案内されているため、同じメールアドレスで登録を2回以上試すだけですぐさま抽選の対象から漏れるということはなさそうだ、ということが予想できます(確実なことは言えませんが、以下の案内からそのように読み取ることが出来るかと思います):

お名前、メールアドレス、電話番号入力後、「応募」ボタンを押し、「応募受付ました」または、「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示された場合は、お申込みは完了していますので、抽選結果をお待ちください。

引用元

したがって、「1回応募するボタンを押して真っ白い画面になってしまったけれど、同じメールアドレスでもう一度試す分には大丈夫なの?」という点については、既に応募がうまく行っていたとしても「入力されたメールアドレスは既に登録されています」エラーになるだけで済むはずで、必ずしも1回に留める必要はなく、しばらく時間を置いてから試し過剰な負荷をかけるような連続投稿は避けるすようにしつつ改めて応募を試みるのがよいかと思われます。

別のメールアドレスで試さないように注意

ただし、あくまでこの話は「同じメールアドレスでの申込み」であり、複数のメールアドレスで申し込んでしまった場合、「同じ方が複数回申し込んでいると弊社が判断した場合は、応募を無効とします」に該当してしまうものと予想されるため、「メールアドレスを変えたらエラーが出なくなるのではないか」などと考えて別のメールアドレスで試してしまうことにないように注意してください。現在登録メールアドレスが原因でエラーや真っ白い画面になっている、といった案内は出されていませんし、今回の入力内用の種類からして、そういった入力内容の違いによって真っ白い画面が出るかどうかが大きく左右される、といったこともないものと考えられます。

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