情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【トレクル】「不明なエラー 502(0)」で入れない・ログインできない障害発生中

トレクル (3) 障害情報 (777)

2020年5月12日正午頃より、6周年当日に合わせたイベントが開催されている「ワンピーストレジャークルーズ(トレクル)」にて、「不明なエラー(お問い合わせ番号: 502(0)」エラーが表示されてしまい、ゲームが開けない・入れない問題が発生するユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

トレクルが「不明なエラー」で開けない

2020年5月12日昼12時10分現在、トレクルに次のエラーが表示されてしまい、ゲームを開くことができない問題の発生するユーザーが急増しています。

エラー

不明なエラーが発生しました
お問合せ番号: 502(0)

また、次のエラーが表示される場合もあります:

エラー

不明なエラーが発生しました
お問合せ番号: 504(0)

これらの影響により、「トレクルに入れない」「トレクルが開かない」「トレクルにログインできない」などとともに、現在実施中の6周年イベントと関連して、「6周年ガチャが引けない」などの声も増えています。

障害発生中

現在この問題が多くのユーザーの間で一斉に発生していることから、トレクルのサービス側で、サーバーへのアクセス集中などによる障害が発生しているものと思われます。

以前も同様の障害が発生していました:トレクルが「不明なエラーが発生しました(お問い合わせ番号:502(0))」エラーのまま開けない障害継続中(2018年8月23日)

対策について

そのため、アプリの再インストールやiPhone/Androidスマートフォンの初期化などの個別の対策を慌てて行ってしまうのではなく、アプリ側の復旧作業が終わったり、メンテナンスの開始・終了などをしばらく待ってから、再度開けるかを試すようにしてみてください。

追記:障害情報が発表

12時18分、トレクルのTwitter公式アカウントより、次の通り、アクセス集中によりゲームに接続しづらい問題が発生していることが案内されました:

こちらでも時間をおいて再度接続するように、との案内が行われています。

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