ドコモショップで手続きができないシステム障害が発生中

本日午前より、ドコモショップで機種変更などの手続きを行う予定だったユーザーからの「手続きできなかった」「システム障害が発生しているらしい」等の声が急増しています。

この問題について、ドコモショップの各店舗のTwitterアカウントなどからも案内が開始されています。

現在全国のドコモショップで、システム障害が発生しております。
システムの障害により、各種手続きや来店予約が行えない状況です。
復旧完了次第手続きが可能になります。
お客様にはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありません。

— ドコモショップ柏原国分店 (@ds_kokubu) October 4, 2020

【ドコモショップからの重要なお知らせ】 pic.twitter.com/9Gp4cbsSwm

— ドコモショップあざみ野 (@ds_azamino) October 4, 2020

現在、全国のドコモショップでシステム障害が発生しており、全てのお手続きを受付できない状態になっております。
現在の予約状況を確認する事もできず、お客様へ連絡する事もできない状況でございます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんが、何卒ご容赦いただきます様、お願い申し上げます。

— ドコモショップ昭島モリタウン店 (@dsakishima) October 4, 2020

現在、全国のドコモショップで
システム障害が発生しており、
各種手続きが出来ない状態です。
ただいま原因調査中の為、
復旧見込みは未定となっております。
お客様には多大なご迷惑をお掛けして
誠に申し訳ございません。
復旧後に改めてご予約の上、
ご来店頂きますようお願い申しあげます。

— ドコモショップ流山店 (@DsNagareyama) October 4, 2020

現在ドコモショップ全店でシステム障害が発生しており各種手続きが出来ない状態です。
ただいま原因調査中の為、復旧見込は未定となっております。お客様には多大なご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
復旧後改めてご予約の上ご来店いただきますようお願い申しあげます。

— ドコモショップ仙台泉バイパス店 (@ds_izumibp) October 4, 2020

原因としては、「システムダウン」「サーバーダウン」「システム障害」などとの案内が行われています。

※11:30時点で、ドコモ公式サポートのTwitterアカウント（@docomo_cs）や、ドコモのお知らせページ等で、現在発生しているこのシステム障害に関する告知は確認できません。 → その後、NTTドコモ公式からの告知などが開始されています（末尾の追記参照）。

今のところいずれも復旧予定時刻などは案内されておらず、また、「全国のドコモショップで」との案内が行われていることから、これからドコモショップへ行こうとしている場合は、システム障害が解消されていない可能性があり、事前に確認するなど、「ドコモショップまで行ったけれど、手続きできなかった」となってしまわないよう、注意してみてください。

来店が必要だからドコモショップへ行く予定だった、というケースが多いとは思いますが、もしMy docomoのオンライン手続きが利用できる手続き内容の場合は、そちらの利用も検討してみてください。ただしただし現在、My docomoにおいても現在契約手続きを進めようとするとエラーになる問題の発生が続いているため、復旧後に改めて手続き、ということとなります。

12時過ぎに再度確認したところ、「お知らせ」に現在発生している問題についてのお知らせが掲載開始されていることを確認できました：

　現在、顧客システムの障害によりドコモショップなどの店頭およびMy docomoサイトなどのウェブサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生しております。

1.発生日時　　2020年10月4日（日曜）午前8時10分頃
2.影響範囲　　ドコモショップ、My docomo、コールセンターなどでの各種お手続き
3.原因　　　　確認中
4.復旧見込み　確認中

（引用元）

店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について

現在、ドコモショップおよびMy docomoサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生しております。 お客さまには大変ご迷惑をおかけしております。

詳しくは⇒https://t.co/X0yTTcuNfj

— NTTドコモ (@docomo) October 4, 2020

「ドコモからのお知らせ」に掲載されていた内容がが更新され、新規手続きが再開されたことが発表されています。

4.手続き再開時刻
　午後2時50分

5.再開内容
　上記時間帯以降に受け付けする、ドコモショップなどの店頭およびMy docomoサイトなどのウェブサイト、コールセンターでの各種お手続き

6.障害発生時間帯に受け付けたお手続きについて
　順次復旧しており午後7時30分頃に完了見込みです。

（引用元）