2021年6月5日14時5分頃より、U-NEXTに「情報の取得に失敗しました。安定した通信環境で再度お試しください」エラーや「処理中です。しばらくお待ちください」表示が続くなどして、動画の視聴ができないユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

U-NEXTにつながらない

本日2021年6月5日14時5分頃より、動画配信サービス「U-NEXT（ユーネクスト）」に次の通信エラーが表示されるなどして、視聴できない状態になってしまい、「U-NEXTにつながらない」「急に見れなくなった」「U-NEXTの回線がおかしくなった」などと困ってしまうユーザーが急増しています。

情報の取得に失敗しました。
安定した通信環境で再度お試しください

処理中です。
しばらくお待ちください

情報取得エラー
情報が取得できませんでした。

[完了]

予期せぬエラーが発生しました。（GAE9900004）お手数ですが最初から再度お試しください。

[再読み込み]

Unexpected HTTP status code 500

また、アプリや本体の再起動を行っても、問題が解消されません。

障害発生中

現在一斉に多くのユーザーの間でU-NEXTの利用・視聴に関するエラー・問題の発生が急増していることから、U-NEXTのサービス側で何らかの障害が発生しているものと思われます。

サービス側で発生している問題の影響と思われるため、iPhone/Androidスマホの初期化や、アプリの再インストール・再ログインを慌てて行ってしまうのではなく、復旧するのをしばらく待ってから再度アプリを開き直すようにしてみてください。

公開日：2021年6月5日