情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Amazon Music】曲を再生できない、再生が始まらない、「再生エラー」が表示される等になる障害発生中(2021年8月9日16時40分頃より再発中)

Amazon Music (6) 障害情報 (1115)

※2021年8月9日、再発についての追記があります。

2021年8月7日12時頃以降、Amazon Musicで曲を再生しようとしてもずっと読み込み中の表示となったまま、再生が始まらない問題の発生するユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

Amazon Musicが再生できない

2021年8月7日12時頃より、Amazon Musicにて、再生ボタンを押してもずっとぐるぐると読み込み中のマークが表示されたまま、曲の再生が開始できない問題が発生しています。

再生ボタンを押し直しても再生できず、次のエラーが表示されてしまう場合もあります。

再生エラー

申し訳ございません。エラーが発生しました。
時間をおいて再度お試しください。

[OK]

英語設定の場合は次のエラーメッセージが表示されます。

Playback Error

Sorry, something went wrong.
Please try again later.

障害発生中

現在、Amazon Musicを利用する多くのユーザーで同様の問題の発生が急増していることから、サービス側で何らかの障害が発生しているものと思われます。

対策について

そのため、アプリの再インストール等を慌てて行うのではなく、復旧するのをしばらく待ってから再度再生をやり直すようにしてみてください。

また、PC版(ブラウザ版)が利用できる場合は、そちらからの再生や、別の端末向けアプリを利用した再生を試してみてください。

ブラウザ版は、music.amazon.co.jpにアクセスするか、Amazon Music PRIMEのページの「今すぐ聴く」ボタンから開くことが可能です。

追記:復旧へ

12時20分頃より、復旧しはじめた模様です。再度Amazon Musicアプリでの再生を試してみてください。

なお、同様のエラーは今後再度発生する可能性もあるため、現在も解消されていない、同じ問題が発生する、といった場合は、再度しばらく待ってからやり直すようにしてみてください。

追記:再発(2021年8月8日16時)

その後、8月7日の別の時間帯にも発生報告が増加するなど、不安定な状況が続いているようで、本日2021年8月8日16時25分頃より、再び「再生できない」「再生エラーになる」ユーザーが急増しています。

引き続き前述の対策(別の方法での再生)を試しつつ、問題が解消するのをしばらく待つようにしてみてください。

なお、16時40分時点で、現在PC版(ブラウザ版)およびiPhoneアプリ版にて、再生が始まらない症状を確認しています。

また、Amazon Fire TVシリーズでは、Amazon Musicでの再生をしようとした際、次のエラーが表示され再生することができません。

再生エラー

このトラックを再生するのに何かしら問題が発生したようです。再度お試しいただくか、カスタマーサービスへご連絡ください。

追記:復旧へ

16時50分頃より、復旧しはじめた模様です。再度アプリを開き直し(ページを読み込み直し)、再生できるかどうかを改めて確認してみてください。

追記:再発(2021年8月8日19時発生分)

2021年8月8日19時頃より再びAmazon Musicで楽曲が再生できない問題の発生報告が急増しています。

今回もこれまでの問題発生同様に、しばらく待つことで解消するものと思われます。しばらく待ってから再度開き直してみてください。

なお、ダウンロード済み楽曲や、再生したばかりの楽曲であれば再生できる場合があるため、そちらの再生も試してみてください。

追記:復旧へ

19時20分頃より、復旧しはじめた模様です。再度再生可能かどうかを確認してみてください。

追記:再発(2021年8月9日16時40分頃発生分)

2021年8月9日16時40分頃より、本日もAmazon Musicが再生エラーになる問題の発生が急増しています。

復旧を待つか、他のデバイスからの再生を試してみてください。

追記:復旧へ

17時5分頃より、復旧しはじめた模様です。再度再生をやり直してみてください。

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