情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

PCシャットダウン時にOriginがエラー「例外 unknown software exception (0x80000003)」でシャットダウンが中断される問題と対策について

Origin (15) Windows (473)

Windows PCのシャットダウン時に、Originが「例外 unknown software exception (0x80000003) がアプリケーションの 0x00000000.... で発生しました。プログラムを終了するには [OK] をクリックしてください」エラーが表示されてしまいシャットダウンが中断され、「OK」を押すなどしないとシャットダウンが完了しない、という問題が発生する場合があります。

この問題の特徴や対策についての情報を紹介します。

PCをシャットダウンしようとするとOrigin.exeがエラーになる

Origin版Apex Legendsをプレイする目的などでWindows版Originをインストールしている一部のユーザーの間で、Windowsをシャットダウンしようとすると次のエラーが表示されてしまい、シャットダウンが中断されてしまう問題が発生しています。

Origin: Origin.exe - アプリケーションエラー

例外 unknown software exception (0x80000003) がアプリケーションの 0x00000000.... で発生しました

プログラムを終了するには [OK] をクリックしてください

[OK]

シャットダウンが中断(一時停止)されてしまうもののそれ以外に問題があるわけではなく、シャットダウンをスムーズに実施できず、「OK」をクリックするなどしなければシャットダウンが完了しないところに困ってしまうエラーです。

なお、シャットダウン時に必ず発生するとも限らず、エラーが発生したりしなかったりする、ということや、今まではこんなエラーが出ることはなかったのに、ここ最近表示されるようになった、というケースが多いのもヒトツノ特徴です(2021年8月~9月頃増加中)。

エラー自体はOriginに限らないもの

この「例外 unknown software exception (0x80000003)」エラー自体は、Origin(Origin.exe)特有のエラー、というわけではなく、様々なWindowsアプリケーションで発生する場合のあるエラーのようでした。

そのため、Originでの発生例の情報と、それ以外のアプリケーションで発生した場合に関する情報、もしくは一般的な情報等が混在している点にはひとつ注意が必要です。

EAからの案内

そんな中、Originで発生したこのエラーについて、公式フォーラムにてEAコミュニティの担当者からの案内として、次の記載があることが分かりました:

if you open task manager and close down all instances of Origin do you see the same error pop up?

引用元

この案内では、Origin.exeを強制終了しておけば発生しないか、というものなのですが、問題の切り分け、もしくはこれそのものが今分かっている対策である、というような案内であり、特別この設定を変更すれば良い、のような事前に用意されていたような特別な解決策、というものは案内されていないようでした。

対策について

ただしこの「強制終了」というのは結局のところ手間を増やしてしまうため、シャットダウン操作をしてそのまま止まらずにいてほしい、というのであれば、わざわざ強制終了(または普通に終了しておく)、というのもひとつ対策といえるかもしれません。

その他の対策としては、エラーの発生元となっている「Origin」の再インストールや、ウイルス対策ソフトのアップデート、Windows Updateの実施、最近インストールしたアプリケーションのアンインストール、などを試すことを検討してみてください。

参考

コメント(0)

新しいコメントを投稿