Vpassにログインできない・つながらない等の問題発生が増加中（アクセス集中エラー、「ログインページの取得に失敗しました」エラー、「ログインエラー(E-3011)」等）

本日2022年3月27日10時30分現在、「Vpass」のサイトやアプリからログインを行おうとしても以下のようなエラーメッセージやエラー画面等が表示されてしまいログインできない・つながらない、といった問題の発生が急増しています。

ただいまアクセス集中のため、つながりにくい場合がございます。
まことにご迷惑をおかけいたしますが、
しばらく待ってもう一度アクセスをお願いいたします。

ログインページの取得に失敗しました。
[リトライする]

タイムアウト
通信が不安定、またはメンテナンス等により接続できません。
接続環境をご確認いただくか、Webサイトをご確認ください。
[OK]

次のエラー「E-3011」は、Face ID（生体認証）設定済みの場合の再ログイン時に発生しているエラーです。

ログインエラーが発生しました。お手数ですが、ログインしなおしてください。(E-3011)

現在一斉に多くのユーザーの間で類似の問題の発生が急増していることから、何らかの不具合・障害等がVpassやそれに関連するシステム等で発生しているものと思われます。

そのため、復旧までしばらく待ってから再度ログインをやり直すようにしてみてください。

また、急いでカード関連の問い合わせ（紛失した場合等）を行いたい場合には、次のヘルプページを参考にしてみてください（※リンク先ページの「無効化・再発行」等のボタンも現在「アクセス集中のため」エラーが表示されてしまうため、そうした場合は「お電話でカードの無効化」を利用してみてください）：

• 紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止｜クレジットカードの三井住友VISAカード

その他の手続きについても、次の問い合わせページを参考にしてみてください：

• お客さまサポート（お問い合わせ）｜クレジットカードの三井住友VISAカード

その後復旧しました。

次のように公式サイトの「新着情報」にて、システム障害の発生及び復旧が告知されました。発生期間は2022年3月27日8時5分～11時45分頃、とのことです。

システム障害のため、2022年3月27日（日）8:05～11:45頃の間、Vpassアプリ及びVpassの各種Webサービスがご利用いただけない事象が発生しておりました。現在は復旧しております。

（引用元）

本日2026年3月23日17時50分頃より、Vpassにログインできない・つながらない問題の発生するユーザーが急増しています。

ウェブサイトからログインしても「ただいまアクセス集中のため、つながりにくい場合がございます。」表示となりつながらない問題や、アプリ上ではログインが完了せずずっと読み込み中表示になってしまう、ログインに失敗しE-3011エラーになってしまう、等の発生が急増しています。また、今回ログイン中のVpassアプリを起動した際に、次のエラーが表示されるケースも発生しています。

システムメンテナンス中、またはアクセスが混み合っている可能性があります。申し訳ありませんが、しばらく時間をおいてから再度ご照会ください。
(E-4253)
[閉じる]

何らかの障害が発生しているものと考えられるため、慌てて設定変更などを行ったり、アプリを消して入れなおしたり、といったユーザー側の対応を急ぐのではなく、復旧するまで暫く待つようにしてみてください。

追記：障害発生告知

その後、障害発生告知が、「インフォメーション」＞「新着情報」に掲載されました。

2026年03月23日
現在、Vpass（Web・アプリ）につながりづらい事象が発生しています。アクセスできなかった場合は、しばらく時間を空けて再度お試しいただくようお願いいたします。
（引用元）