情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【三菱UFJ銀行アプリ】「通信エラーが発生しました(AS1-920-005)」エラーでログインできない・生体認証に失敗する不具合が発生(2022年11月13日再発)

三菱UFJ銀行 (3) 銀行 (24) 障害情報 (1409)

追記:
【最新情報】本日2022年11月13日朝より、生体認証でのログインを行おうとするとエラーになってしまいログインできない、との声が再び増加しています。

※詳細は本記事「追記2」にて紹介しています。

本日2022年9月25日21時頃より、三菱UFJ銀行アプリから三菱UFJダイレクト(インターネットバンキング)を利用しようとしても「通信エラーが発生しました」というエラーが表示されてしまい普段通りの生体認証を使用したログインができない問題の発生するユーザーが増加しています。

この問題について紹介します。

三菱UFJ銀行アプリが通信エラーになる

本日2022年9月25日21時頃より、三菱UFJ銀行アプリに次のエラーが表示されてしまい、生体認証を利用したログインできない問題の発生するユーザーが増加しています。

エラー

通信エラーが発生しました
時間を空けて再度操作するか、ログインパスワードを利用してログインしてください。

[OK]

定期メンテナンス情報(ご利用時間>システムメンテナンス情報)の記載は該当しない時間帯です。

障害発生中か

現在一斉に多くの三菱UFJ銀行アプリ利用者の間で同様の問題の発生が急増していることから、現在アプリの利用に関して何らかの問題が発生しているものと思われます。

そのため、アプリの再インストールなど個別の対応を慌てて行うのではなく、まずは復旧をしばらく待つようにしてみてください。

追記1:障害発生・復旧が告知

その後、三菱UFJダイレクトの公式ページに、「「三菱UFJ銀行」アプリの生体認証ご利用時の不具合復旧について(9月25日更新)」というお知らせが掲載されました。

そのお知らせ内で、障害の発生内容および復旧が告知されています。23時30分頃、復旧したとのことです。

1. 発生していた不具合
・「三菱UFJ銀行」アプリに生体認証でログインしようとするとエラーになる。
・「三菱UFJ銀行」アプリにログインパスワードでログインし、生体認証の利用登録をしようとするとエラーになる。

2. 不具合が発生していた時間帯
・2022年9月25日(日)21時頃~23時30分頃。
引用元

追記2:再度問題発生報告が増加(2022年11月13日)

本日2022年11月13日朝より再び三菱UFJ銀行アプリで生体認証時にエラーが発生するとの報告が増加しています。

具体的には、次の通信エラーが発生しています:

エラー
通信エラーが発生しました
(AS1-920-005)

今回も9月25日に発生した問題と同様に再び生体認証との関連のある問題である可能性があるため、生体認証(指紋認証/Face IDや顔認証/Touch ID)を使用しない「ログインパスワードでログイン」や、「三菱UFJ銀行」アプリを利用する代わりに、三菱UFJダイレクト(インターネットバンキング)公式ウェブサイトにアクセスしてログインパスワードを使用したログインを行う、などの方法も検討してみてください。

追記2-1:障害発生告知

その後、確認したところ、三菱UFJ銀行アプリ内のログインページに次のメッセージが表示されるようになりました(※ウェブサイト側の三菱UFJダイレクトは該当しないためか、ログインページにこの表示は行われていない模様です):

現在、一部のお客さまで生体認証が利用できません。ログインパスワードでログインしてください(11月13日更新)

前述の通り今回も生体認証関連の問題のようで、ログインパスワードでのログインが案内されています。

追記2-2:障害発生がウェブサイトでも告知

さらにその後確認したところ、追記2-1の時点では確認できていなかった、三菱UFJダイレクト公式ウェブサイトへのお知らせ「「三菱UFJ銀行」アプリの生体認証ご利用時、一部のお客さまの不具合について(11月13日更新)」が掲出されていることが確認できました(15時50分頃確認):

現在、一部のお客さまで「三菱UFJ銀行」アプリの生体認証がご利用いただけません。ご不便をおかけしまことに申し訳ございませんが、ログインパスワードでのログインをお願いいたします。
引用元

追記2-3:復旧が告知

その後、翌日14日、復旧が告知されました。復旧は14日5時30分頃とのことです。

1. 発生していた不具合
・「三菱UFJ銀行」アプリに生体認証でログインしようとするとエラーになる。

2. 不具合が発生していた時間帯
・2022年11月13日(日)7時頃~11月14日(月)5時30分頃。


引用元

コメント(2)

  1. 廣島優子
    2022年10月3日(月) 08:25

    エラーのせいか、まだログインできません。回復したのでしょうか?r

  2. 平井和夫
    2022年11月13日(日) 13:54

    リセットを実行後通信エラーは直りました

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