情報科学屋さんを目指す人のメモ

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セブンイレブンでチケットを発券できないシステム障害と対策（発券方法・入場方法）情報（2022年9月23日発生）

セブンイレブン (34) 障害情報 (1773)

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本日2022年9月23日現在、セブンイレブンでチケットの発券ができなかったり、セブンチケットのウェブサイトにアクセスしても「【お詫び】システムメンテナンスのお知らせ」のエラーしか表示されない等の問題の発生が増加しています。

この問題に関する情報を紹介します。

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セブンイレブンで発券できなかった

本日未明より、セブンイレブンでチケットの発券を行おうとしたものの発券できずに帰ってきた、などの、発券に失敗するユーザーが増加しています。

発券しようとしても「誠に申し訳ございません。現在、緊急システムメンテナンスによりサービスを停止しております」等のエラーが発生したり、「システム障害のため、各種チケット発券が一時的にご利用いただけません」と掲示されているなどして利用できません。

セブンチケットにアクセスできない

また現在、セブンチケット公式サイトのページにアクセスしても、次のメッセージだけが表示され、利用できない状態となっています。また、詳細や復旧時期などについての情報も不明の状態です。

【お詫び】システムメンテナンスのお知らせ

システムメンテナンスのため、現在サービス停止中です。
サービス再開までしばらくお待ちください。

（引用元）

障害発生中

この問題について、セブンイレブン公式サイトに「セブン‐イレブン店舗におけるチケットサービスの不具合について」というお知らせの掲載が開始されています。

　本日1時過ぎより、全国のセブン‐イレブン店舗にて、チケットサービスのシステム障害のため、各種チケット発券が出来ない不具合が発生しております。
（引用元）

発生原因については調査中とのことで、復旧見込みや対処方法、代わりとなる方法等についての案内はありません。

各チケット販売サイトからの案内を確認

この問題に関して、イープラスやチケットぴあなどのチケット予約・購入サービスから、障害の発生や対処方法に関する案内が行われているため、発券したい場合の対処法などに関しては、購入元のサービスからの案内を参考にするようにしてみてください。

イープラス

チケットぴあ

Cloakへの返却が案内されていたもののCloakへの返却ができなくなっている（「取消に失敗しました」エラーになる）、などの声もありましたが、こちらに関しては続報が案内されています：

その後、入金期限が本日中となっているチケットの入金期限延長についての告知も行われました：

CNプレイガイド

現在、全国のセブン-イレブン店舗のチケットサービスにおいて発券が出来ない不具合が発生しております。

復旧が確認でき次第、こちらのお知らせにて改めてご報告させていただきます。
これからチケットをご購入される方はファミリーマート支払／引取をお選びいただきますようお願いいたします。
（引用元）

カンフェティ

▼本日9/23(金)開催公演のチケットをご購入の方
チケット購入時に、セブン-イレブン発券でお手続きされており、本日までにまだ発券がお済みでない方は、恐れ入りますが、各公演の公式サイトおよびSNS等の案内もご確認いただきますよう、お願いいたします。

▼明日9/24(土)以降に開催される公演のチケットをご購入の方
チケット購入時に、セブン-イレブン発券でお手続きされており、まだ発券がお済みでない方は、恐れ入りますが、もうしばらくお待ちください。

（引用元）

楽天チケット

東宝ナビザーブ

【セブン-イレブン発券障害のお知らせ】
現在セブン店舗でチケット全般に渡りまして、発券障害が発生しております。
チケット発券時にエラー画面が表示され、発券に至らずエラーとなっております。
現在、システム側で調査を行っております。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
本日9月23日のチケットが、未発券のお客様は、発券せずにご観劇の劇場までお越しくださいませ。
（引用元）

公演・試合の公式情報も確認

またチケット販売サービスのみでなく、個別のチケット販売元・公演元等からも、各種発券できない場合の具体的な対処法・今回限定の発券方法などが掲示されている場合があるため、確認してみてください。以下はそのような個別案内の具体例です：

追記：セブンイレブン公式サイトの情報更新

その後、「セブン-イレブン・ジャパン」公式Twitterより、この問題についてのツイートが行われました。また、公式サイトの案内に、対処法についての説明が追加（第２報）されました（16時50分頃確認）。

チケット発券ができないお客様は、チケット購入及び予約確認を証明するもの（携帯画面、レシート等）があれば、会場等への入場は原則として可能です。お持ちでないお客様は、下記にお問い合せください。
（引用元）

現在も発生原因については調査中とのことで、復旧の見込みなどは記載がありません。

追記２：原因が判明

さらに第３報が公開され、原因や対応状況に関する情報が追加されました（19時50分頃確認）。

1．発生原因
　  新しいイベントチケットの取り扱いを始めるにあたり、データの切り替えが正常に作動しなかったというシステム上のトラブルが原因であることが判明いたしました。


2．現在の状況
　  正常に作動するよう、システム上の設定変更を順次行っております。


3．対応について
　  引き続き、チケット発券ができないお客様は、チケット購入及び予約確認を証明するもの（携帯画面、レシート等）があれば、会場等への入場は原則として可能です。お持ちでないお客様は、下記にお問い合せください。
（引用元）

復旧予定についての追加はありません。

追記３：復旧が告知

その後、復旧が告知されました：

全国のセブン‐イレブン店舗において、チケットサービスの発券ができない不具合が発生しておりましたが、システム上の不具合は解消し、現在は、全店舗でのご利用が可能となりました（閉店中等の一部店舗を除きます）。
（引用元）

参考


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